Criar Ordens de Serviço (OS) de Sintonia

Introdução

Este guia oferece instruções sobre como criar Ordens de Serviço (OS) destinadas ao processo de sintonia, que serão enviadas para o executante 3996 - SINTBPXSD. Caso você tenha dúvidas sobre como realizar esse processo, existem canais de suporte disponíveis para ajudá-lo.

Central de Projetos

Se você tiver dúvidas relacionadas ao processo de sintonia ou precisar de orientação específica para criar uma OS de sintonia, entre em contato diretamente com o Regional de Projetos que atende a sua unidade ou com a Central de Projetos. Eles estão à disposição para fornecer assistência e podem ser contatados pelo seguinte endereço de e-mail:

• E-mail: centraldeprojetos@sankhya.com.br

Plataforma Experience

Se você estiver usando a plataforma Experience para realizar o processo de sintonia e tiver dúvidas, acione Dyego Barbosa (dyego.barbosa@sankhya.com.br) para obter orientações específicas relacionadas a essa plataforma.

Transferência de Certificações e Liberação de Usuários

Caso suas dúvidas envolvam a transferência de certificações ou a liberação de certificações de usuários dentro do SKOM , entre em contato com a equipe da UNIVERSIDADE.

Importante:

Importante ressaltar que o Service Desk inicia sua atuação no processo de sintonia apenas após a abertura da Ordem de Serviço no executante 3996 - SINTBPXSD. Nossa atuação envolve a verificação dos documentos, que são eles "Termo de encerramento" e a "Sintonia", com as devidas assinaturas do cliente e da Sankhya. Após essa validação, tomamos as medidas necessárias no sistema para liberar o atendimento ao cliente no Service Desk. Em seguida, a equipe do SDK pode aprovar ou, se necessário, devolver a OS ao solicitante com os ajustes adequados.

OBSERVAÇÃO

Este guia serve como um recurso inicial para criar Ordens de Serviço de sintonia. Lembre-se de que é fundamental entrar em contato com as pessoas e equipes mencionadas acima para obter assistência específica e detalhes sobre o procedimento exato a ser seguido.

A colaboração e uma comunicação eficaz desempenham um papel crucial para garantir o sucesso e a eficiência do processo de sintonia. Não hesite em buscar ajuda e esclarecimentos sempre que necessário.