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Clique em “Abrir Chamado”:
Preencha os “Campos Obrigatórios”:
| Organização |
Informe a qual Organização/Empresa deseja associar esta solicitação. **Se você é um Consultor Sankhya, informe a Organização a qual o atendimento refere-se. Para mais detalhes, acesse: Manual de Atendimento Unidades |
| Assunto | Preencha o 'Assunto' com uma frase que resuma a sua demanda. |
| Descrição | Descreva todos os detalhes relacionados a esta solicitação. Lembre-se que quanto mais informações, mais ágil será o trabalho de nossa equipe especializada na busca de uma solução. |
| Categoria/Produto | Selecione o time responsável por este tipo de demanda e, em seguida, se é uma Dúvida, Incidente ou Solicitação. - Dúvida : Toda e qualquer busca de novas informações, relacionadas ao sistema Sankhya e não relacionadas a problemas e/ou incidentes detectados; - Incidente : Um evento inesperado e indesejável na utilização do sistema, uma redução de sua qualidade ou um comportamento que difere do previsto - Solicitação : Descrição genérica para as demandas solicitadas pelos clientes, que não se tratam de dúvidas, nem incidentes e sim a necessidade que alguém "faça algo". |
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Prioridade |
- URGENTE (P1): Perda completa da função de negócios, não há soluções temporárias; - ALTA (P2): Perda parcial de função crítica de negócios, existe uma solução temporária razoável; - BAIXA/NORMAL (P3): Perda de funções não críticas de negócios, os usuários podem continuar a operar com resultados adequados. |
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Versão do Sistema |
Informação pode ser verificada em 'Administração do Servidor' » 'Aba Geral' » Versão do Sistema |
| Anexos | Adicione os arquivos necessários para análise da situação informada (Server Log, XML, Log da Tela, Print do Erro) |
IMPORTANTE:
No campo Organização, é necessário informar o cliente para onde será direcionado o atendimento. Caso o campo fique em nome da Sankhya ou da unidade/filial, o chamado será devolvido para correção ou poderá ser encerrado através de uma automação do Zendesk.
O campo 'Descrição' deve ser preenchido com o máximo de informações possíveis sobre a demanda, tais como:
- Se incidente, quando começou a ocorrer?
- Apresenta alguma mensagem? Se sim, anexar evidências.
- Se possível, o Log.
- Se solicitação, informar em qual base (produção ou teste) e informar o melhor horário para ser executada.
Quando devidamente preenchido, é possível que a equipe do SaaS adiante as análises, resultando em soluções cada vez mais ágeis.
No campo 'Categoria/Produto' busque pelo módulo a qual se refere o atendimento, em seguida, defina se trata-se de uma dúvida, incidente ou solicitação, por fim especifique-a.
- Em casos de solicitações incluir: Categoria> Cloud> Incidente (e informar qual o tipo de incidente);
- Em casos de solicitações incluir: Categoria> Cloud> Solicitação Cloud (e informar qual sua solicitação);
OBSERVAÇÃO:
Nossos processos estão sendo sempre revistos, na busca da melhor forma de atendê-lo.
- Por isso, foi incluído em nossa ferramenta de abertura de chamados uma forma fácil e rápida do cliente SaaS notificar a equipe SANKHYA sobre possíveis indisponibilidades (sistema fora do ar) que podem eventualmente ocorrer em sua solução. Marque o campo “Estou enfrentando indisponibilidade” e anexe evidências, conforme o gif abaixo:
Após esse procedimento nossa equipe técnica será acionada imediatamente e você receberá um retorno o mais rápido possível.
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