FAQ

O que é a BIA no Sankhya ERP?

A BIA no Sankhya ERP é um assistente baseado em inteligência artificial e integrado ao sistema. Ela auxilia na busca por informações consultando diversas fontes de conhecimento oficiais da Sankhya, facilita a navegação com a funcionalidade Busca Tela.

Para quem a BIA no Sankhya ERP está disponível?

A BIA estará disponível de forma gradativa para usuários SaaS a partir de 10 de março de 2025.

Quais são as funcionalidades da BIA no ERP?

A BIA no ERP conta com a skill Melhores Práticas, que oferece três funcionalidades principais:

• Resolução de Dúvidas — responde a perguntas sobre o sistema com base em fontes oficiais.
• Busca Tela — facilita a navegação, ajudando o usuário a encontrar rapidamente a tela desejada dentro do ERP.

Como a BIA encontra as respostas?

A BIA consulta suas fontes internas para gerar respostas, utilizando informações técnicas e materiais de referência disponíveis no sistema.

Quais são as fontes de consulta da BIA?

A BIA utiliza diversas fontes de conhecimento para fornecer respostas precisas e atualizadas.

A BIA está sempre atualizada?

Sim, a base de dados da BIA é atualizada diariamente para garantir que novos conteúdos sejam incorporados continuamente.

A BIA pode gerar respostas inadequadas ao contexto?

Sim, a BIA pode ocasionalmente gerar respostas que não se adequam ao contexto da pergunta. Caso isso ocorra, recomendamos reformular a dúvida ou utilizar termos mais específicos.

Como saber qual documento foi consultado?

Abaixo da resposta da BIA, há um ícone de globo. Ao clicar nele, você pode visualizar as fontes específicas utilizadas para fornecer a resposta.

Posso compartilhar imagens e prints com a BIA?

A BIA ainda não comporta o envio de imagens e prints.

O que significa a mensagem "Desculpe, ainda não consigo ajudar com links"?

A BIA não consegue acessar ou processar links enviados pelos usuários. Quando você envia um link, ela informa que não pode ajudar ou tenta responder com base nas informações disponíveis.

O que significa quando a BIA diz que está com instabilidade?

Isso indica uma falha temporária no sistema. Recomendamos atualizar a página e refazer a pergunta mais tarde.

A BIA travou e não responde mais. O que fazer?

Se a BIA não estiver respondendo, tente atualizar a página e refazer a pergunta. Caso o problema continue, aguarde alguns minutos e tente novamente.

Como posso melhorar as respostas da BIA?

A BIA coleta feedbacks para aprimorar suas respostas continuamente. Você pode avaliar cada resposta com um sinal positivo ou negativo e fornecer um comentário adicional para ajudar na melhoria do sistema.

A BIA pode acessar dados sensíveis?

Não. A BIA trabalha apenas com informações técnicas e públicas disponíveis em suas fontes de consulta, sem acessar dados privados ou confidenciais.

O que significa quando a BIA diz que não pode responder por motivo de segurança?

Isso significa que a pergunta envolve informações restritas ou fora das Políticas de Uso do sistema. A BIA protege a privacidade dos dados e não fornece respostas sobre informações sensíveis.

Posso usar a BIA para realizar ações dentro do ERP?

Sim, a BIA pode auxiliar na navegação do sistema por meio da funcionalidade Busca Tela. No entanto, ela não executa operações dentro do ERP, como lançamentos ou alterações de dados.

O que significa quando a BIA diz que só pode ajudar com assuntos relacionados ao Sankhya ERP?

A BIA é especializada no Sankhya ERP e responde apenas a perguntas dentro desse contexto. Caso a dúvida seja sobre outro assunto, ela não poderá oferecer suporte.

Como a BIA lida com dados dos usuários?

A BIA coleta informações como histórico de buscas e feedbacks para aprimorar suas respostas e melhorar a experiência do usuário. Esses dados são utilizados exclusivamente para otimizar o sistema e não são compartilhados com terceiros.

Com qual frequência a base de dados da BIA é atualizada?

A base de dados da BIA é atualizada diariamente para incorporar novos conteúdos e manter as informações sempre atualizadas.

A BIA pode ajudar com tudo dentro do Sankhya ERP?

A BIA é projetada para esclarecer dúvidas comuns e fornecer informações detalhadas sobre o ERP. Para casos mais complexos, pode ser necessário o suporte do Service Desk.

E se a BIA não souber a resposta para a minha dúvida?

Caso a BIA não tenha uma resposta pronta, ela tentará encontrar a melhor solução dentro de sua base de dados. Se não localizar uma resposta adequada, pode sugerir a consulta à documentação técnica ou a outros canais de suporte.