Políticas de uso

Introdução

Os Termos de Uso apresentam as principais funcionalidades da BIA, suas limitações e regras básicas para um uso responsável.

Ao utilizar a BIA no Sankhya ERP, você aceita seguir estas diretrizes, o que nos ajuda a garantir uma experiência segura, produtiva e eficiente para todos os usuários.

A seguir, explicamos o que a BIA faz e o que ela não faz.

O que a BIA no Sankhya ERP faz

A BIA foi desenvolvida para facilitar o acesso a informações e apoiar na resolução de dúvidas sobre o ecossistema Sankhya. Não se trata apenas de uma ferramenta de busca, mas de um sistema inteligente que otimiza a experiência de quem utiliza o Sankhya ERP.

Responde a dúvidas sobre o Sankhya ERP

Com base em fontes oficiais, a BIA fornece respostas claras e objetivas para ajudar os usuários a entenderem melhor o sistema.

Consulta conteúdos de fontes confiáveis

A BIA acessa informações da Central de Ajuda, Universidade Sankhya, Sankhya Developer e Notas Técnicas para oferecer respostas atualizadas e consistentes.

Apoia na resolução de dúvidas

Ao interpretar as solicitações dos usuários, a BIA busca conteúdos que auxiliem na identificação de soluções.

Evolui continuamente

A cada nova interação e melhoria no sistema, a BIA se torna mais eficiente e preparada para oferecer suporte cada vez melhor.

O que a BIA não faz

Para garantir uma experiência transparente, destacamos as limitações da BIA.

Não acessa bancos de dados ou informações sensíveis

A BIA não consulta bancos de dados internos nem acessa informações confidenciais de clientes ou colaboradores da Sankhya. Seu acesso é restrito a fontes de conhecimento públicas e documentação oficial.

Não substitui o suporte humano

Embora ofereça suporte automatizado, a BIA não substitui o atendimento realizado por analistas de suporte, especialmente em situações complexas ou personalizadas.

Não toma decisões automatizadas

A BIA organiza e apresenta informações, mas não toma decisões em nome do usuário ou da empresa.

Não oferece suporte fora das fontes de consulta

A BIA baseia-se em quatro fontes principais: Central de Ajuda, Universidade Sankhya, Sankhya Developer e Notas Técnicas. Informações fora dessas fontes não são respondidas.

Privacidade e segurança

A privacidade e a segurança dos seus dados são muito importantes para nós. A seguir, explicamos como a BIA lida com as informações dos usuários.

Acesso com Sankhya ID

Para utilizar a BIA, é necessário fazer login com o Sankhya ID. Isso garante que apenas usuários autorizados tenham acesso à assistente virtual, proporcionando um uso seguro e personalizado.

Coleta de dados para melhoria contínua

Registramos históricos de busca e feedbacks dos usuários com o único objetivo de aprimorar a performance da BIA. Esses dados são analisados de forma agregada para melhorar a experiência de uso.

Segurança e confidencialidade

Todas as interações passam por camadas de segurança que impedem o envio de mensagens maliciosas e garantem que o uso da BIA seja restrito ao ecossistema Sankhya. Nenhum dado pessoal ou sensível é coletado ou utilizado para outros fins além da melhoria do sistema.

Responsabilidades do usuário

Para garantir uma experiência eficaz, segura e produtiva, os usuários devem cumprir algumas responsabilidades ao interagir com a BIA.

Uso responsável e ético

As informações fornecidas pela BIA devem ser utilizadas de forma ética e responsável. Não é permitido o uso indevido do sistema ou interações que comprometam a qualidade das respostas.

Verificação das informações

Embora a BIA se baseie em fontes confiáveis, é responsabilidade do usuário validar as informações, especialmente em decisões críticas. Sempre confira as fontes citadas pela assistente.

Feedback construtivo

O feedback dos usuários é essencial para aprimorar a BIA. Utilize a funcionalidade de envio de feedbacks para relatar problemas ou sugerir melhorias.

Proteção de dados sensíveis

Não compartilhe informações pessoais, bancárias, senhas ou outros dados sensíveis durante as interações com a BIA. O sistema não solicita nem armazena esse tipo de informação.

Respeito às diretrizes

Ao utilizar a BIA, o usuário se compromete a seguir estas diretrizes para garantir um ambiente seguro e produtivo para todos.

Atualizações das Políticas de Uso

Estes Termos de Uso podem ser atualizados periodicamente para refletir melhorias na experiência do usuário, mudanças nas funcionalidades da BIA ou ajustes nas diretrizes de segurança.

Sempre que houver alterações significativas, os usuários serão notificados. Recomendamos a consulta regular a esta seção para estar ciente de eventuais mudanças. O uso contínuo da BIA após atualizações implica na aceitação dos novos termos.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco.