Erro “Connect timed out” na configuração de e-mail – Como diagnosticar e resolver

MENSAGEM: 

Erro - Connect timed out

SITUAÇÃO: 

Ao configurar uma conta de e-mail na tela ''Contas SMTP'' (Configurações » Avançado » Envio de Mensagens » Contas SMTP) ou ''Servidor SMTP'' (Configurações » Avançado » Envio de Mensagens » Servidor SMTP)'', um erro comum pode surgir: “Connect timed out”. 

SOLUÇÃO: 

Verifique as configurações com o provedor e solicite ao provedor de e-mail as seguintes informações:

• Endereço do Servidor SMTP;
• Número da porta;
• Tipo de segurança exigido (Nenhum, TLS ou SSL);
• Exigência de conexão segura (HTTPS) para a aplicação ao cliente.

Verifique o tipo de segurança da sua base: 

Se a base estiver em HTTPS (com certificado de segurança), utilize TLS ou SSL.

Se a base estiver em HTTP (sem o certificado de segurança), utilize TLS. 

Atenção: o provedor não pode exigir HTTPS, pois isso causará falha na conexão.

Importante: Se o provedor oferecer uma opção chamada ''Segurança Comum'' ou ''Sem segurança'', selecione essa opção quando a base estiver em HTTP, pois ela garante a compatibilidade. 

Escolha a porta correta conforme o tipo de segurança. Veja o exemplo abaixo: 

Tipo de conexão: Comum 
Porta: 25

Tipo de conexão: TLS
Porta: 587

Tipo de conexão: SSL
Porta: 465

Observação: O uso de portas pode variar conforme o provedor. As portas mencionadas acima são apenas exemplos.

Se viável, execute a configuração de teste em uma base com certificado HTTPS. Isso permite distinguir se a falha está na infraestrutura (firewall, políticas de segurança) ou nas credenciais/configurações.

CAUSA: 

Esse erro indica que o sistema tentou se conectar ao servidor SMTP do provedor de e-mail, mas não conseguiu estabelecer a conexão dentro do tempo limite.

Possíveis causas: 

Servidor SMTP incorreto: o endereço do servidor pode estar errado ou mal formatado; 

Porta de comunicação incorreta: cada tipo de segurança exige uma porta específica. Exemplo: 587 para TLS e 465 para SSL; 

Tipo de segurança incompatível: a configuração do tipo de segurança (Nenhum, SSL ou TLS) precisa estar alinhada com o que o provedor exige e com a segurança da base Sankhya (HTTP ou HTTPS); 

Firewall bloqueando a porta de saída: se as configurações estiverem corretas e ainda assim não houver conexão, o firewall pode estar impedindo a comunicação com o servidor SMTP; 

Provedor exige certificado HTTPS e a base está em HTTP: alguns provedores exigem que a aplicação esteja em ambiente seguro (HTTPS) para aceitar conexões TLS/SSL.