Impossível preencher campos de tempo em itens de fila: HRINICIAL.Como resolver?

SITUAÇÃO:

Ao tentar gerar o fechamento de ordem de serviço é apresentada a mensagem.

MENSAGEM:

Impossível preencher campos de tempo em itens de fila: HRINICIAL.

SOLUÇÃO:

Para correção seguir os passos abaixo:

1- Identificar qual é o usuário logado.

2- Acessar a tela Configurações » Controle de Acesso » Relacionamento entre Usuários.

3- No campo usuário filtrar o usuário logado (identificado no item 1).

4- Na aba "Membros da fila" verificar se existem usuários informados.

5- Caso a configuração esteja correta, por exemplo, o atual executante deste item é uma "Fila", é necessário que este item seja direcionado a um executante desta fila.

6- Caso a configuração esteja incorreta, e o atual executante deste item não seja uma fila, necessário excluí-lo da aba "Membros da fila".

CAUSA:

A mensagem: "Impossível preencher campos de tempo em itens de fila: HRFINAL" é apresentada pois o executante do item o qual estão tentando fechar é uma Fila.