Portal do Cliente Sankhya - Conheça as novidades!

 SOLUÇÃO:

Com o objetivo de proporcionar uma experiência ágil e de qualidade, nosso 'Portal do Cliente' está com um novo design.

O novo Portal poderá ser utilizado para abertura de chamados, acompanhamento de 'Status' dos atendimentos, validação de demandas já resolvidas e até mesmo comentários direcionados ao consultor de atendimento responsável por determinado ticket.

Nosso maior interesse é proporcionar uma comunicação rápida e prática na sua busca de soluções.

Como Funciona?

Os usuários certificados podem abrir chamados usando o formulário de solicitação de suporte (ou formulário web) em sua Central de Ajuda.

Basta acessar https://ajuda.sankhya.com.br/, realizar login com e-mail vinculado previamente ao seu usuário [Clique em "esqueci minha senha" e crie uma nova senha através do e-mail recebido para esse procedimento] e clicar em "Abrir Chamado".

Quais as Vantagens?

Conheça as vantagens que vão facilitar a sua comunicação na busca de soluções aos produtos Sankhya:

 Sua dúvida/incidente poderá ser resolvido antes mesmo da abertura de um chamado. Nosso portal fará uma busca em nossa base de conhecimento, sugerindo soluções que se enquadram com a descrição do assunto inserido:

Através do Menu 'Minhas Atividades' será possível visualizar todas as solicitações de suporte que você enviou e o seu 'Status' atual.

Você pode atualizar qualquer solicitação de suporte existente que não esteja fechada, através de um comentário:

• Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito de qualquer página da Central de Ajuda e clique em Minhas atividades.
• Clique no link para a solicitação que você deseja atualizar
• Adicione um comentário para atualizar a solicitação e clique em 'Enviar':

Também será possível atualizar um ticket de solicitação de suporte já existente com um comentário por e-mail. 

Você pode marcar um ticket como resolvido, e assim encerrar determinada solicitação:

Todas essas ações poderão ser realizadas diretamente em nosso Portal, evitando o tempo de espera para contato telefônico, via e-mail e/ou chat on-line. 

Saiba Mais!

• Para entender em detalhes todas as funcionalidades mencionadas acima, acesse: Abertura e Acompanhamento de Chamados do Service Desk pela Central de Ajuda