Solicitação de TOP ao tentar cancelar uma nota. Como resolver?

Ao solicitar o cancelamento de uma NF-e fora do prazo, abre um pop-up exigindo informar uma TOP/Série/Justificativa:

Essa situação ocorrerá quando ultrapassado o prazo de cancelamento estipulado pela SEFAZ Estadual, esse prazo pode variar de acordo com Secretarias Estaduais. Para solução, será necessário acionar o Contador da empresa e verificar qual das opções abaixo é recomendada para a sua situação:

1- Cancelamento Extemporâneo:

Acessar Comercial » Preferências » Empresa:

• Aba: NF-e/NFc-e
• Campo: Tem Denúncia espontânea? [Marcado]

Quando marcado o campo indicado acima, o cancelamento fora do prazo poderá ocorrer, caso a empresa tenha conseguido um aval da SEFAZ Estadual, em forma de um número de protocolo de Cancelamento.

Então ao tentar cancelar, será apresentado o pop-up abaixo, com isso sera possível proceder com o cancelamento extemporâneo.

Para entender mais detalhes sobre o cancelamento extemporâneo, acesse: Como realizar um cancelamento extemporâneo?

2- Nota de Estorno:

Para algumas UF's, estão previstas em lei, os casos em que o emissor deseja cancelar uma NF-e, porém este procedimento não é possível, em decorrência do prazo legal de 24 horas ter sido ultrapassado. Nestas situações, conta-se com o estorno de NF-e.

Saiba mais, acessando: NF-e de Estorno