Canais para atendimento e abertura de chamados com o Service Desk

Dispomos de três canais de atendimento e abertura de chamados:

1. Abertura de chamado via Formulário Web (Central de Ajuda);
2. Chat;
3. Telefone.

Formulário Web:

Os usuários certificados podem abrir chamados usando o formulário web em sua Central de Ajuda.

Temos materiais que auxiliam no passo a passo de abertura desses chamados:

Clientes - Para mais detalhes, acesse: Como realizar abertura de chamados através da Central de Ajuda

Consultores Sankhya - Para mais detalhes, acesse: Abertura e acompanhamento de chamados por colaboradores Sankhya

Artigos Relacionados: Sugestão de Artigos e Validação do Ticket, através do Auto Atendimento - Central de Ajuda

Chat:

Recomendamos esse canal de atendimento para sanar dúvidas ou solicitações pontuais. Ressaltamos que para demandas com necessidade de análises mais detalhadas (via conexão), será necessário a abertura de um chamado (nesse caso, recomendamos o canal citado no item anterior - Formulário Web).

Ao acionar a Central de Ajuda (?) através do Sankhya OM/ Jiva, caso as soluções oferecidas dentro da Central de Ajuda não sejam suficientes, será disponibilizada a opção "Chat em tempo real".

• Acione a Central de Ajuda (?) e digite a dúvida, incidente ou solicitação;
• Após pressionar 'Enter', serão apresentados os artigos relacionados ao tema informado;
• Caso nenhum artigo atenda a sua demanda, acione o chat pelo Botão “Chat em tempo real” para ser atendido por nossos analistas;
• Ao acessar o chat é importante o preenchimento correto do módulo em que deseja ser atendido: para que o direcionamento seja feito de forma correta e ágil:

Importante:

Clientes que utilizam as soluções MGE/G1 terão acesso ao chat através do Place:  Opção "Preciso de Ajuda" >> Abrir chat.

• Clique aqui para acessar o Place Jiva
• Clique aqui para acessar o Place Sankhya

Telefone:

Oferecer um atendimento de excelência é nosso compromisso. Por isso, a Sankhya possui uma equipe de profissionais especializados e prontos para atender você. Confira os telefones de suporte disponíveis para sua região (VOIP) e entre em contato, conforme tabela abaixo: