Avatar
Suporte
Atualizado
Seguir

Artigos nessa seção

Canais para atendimento e abertura de chamados com o Service Desk. Saiba Mais !

Canais de Atendimento e Abertura de Chamados

Dispomos de três canais de atendimento e abertura de chamados:

  1. Abertura de chamado pela Web (Central de Ajuda)
  2. Chat
  3. Telefone

 

1- Abertura de chamado pela Web (Central de Ajuda):

Os usuários certificados podem abrir chamados usando o formulário de solicitação de suporte (ou formulário web) em sua Central de Ajuda:

  • Acesse https://ajuda.sankhya.com.br
  • Para o primeiro login clique em "esqueci minha senha" e crie uma nova senha através do e-mail recebido para esse procedimento
  • Clique em 'Abrir Chamado'.
  • Inserir assunto e descrição do problema [Verifique os conteúdos oferecidos em nossa base de conhecimento, podendo antecipar sua solução].
  • Preencha os campos obrigatórios do formulário;
  • Adicione quaisquer anexos (até 20MB);
  • Clique em 'Enviar';

Gif_6.gif

 

Os usuários podem usar a Central de Ajuda para rastrear seus chamados abertos:

  • Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito de qualquer página da Central de Ajuda e selecione a opção "Minhas atividades":

258.png

  • Por padrão, a página exibirá todas as solicitações que você enviou.
  • Uma solicitação aberta é um ticket que foi atribuído a um agente que está trabalhando para resolvê-lo.
  • Uma solicitação aguardando sua resposta é um ticket que foi atribuído a um agente, mas o agente está aguardando que você forneça mais informações antes de resolver o ticket.

Para ver uma visualização filtrada de todas as solicitações, insira um termo de pesquisa na caixa Filtrar solicitações ou selecione um status de solicitação no menu Status.

Para ver detalhes sobre uma solicitação, clique no título dela.

 

Os usuários podem usar a Central de Ajuda para atualizar um ticket de solicitação de suporte já existente, através de um comentário:

  • Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito de qualquer página da Central de Ajuda e clique em Minhas atividades.

Por padrão, a página Minhas atividades exibirá todas as solicitações que você enviou.

  • Clique no link para a solicitação que você deseja atualizar.
  • Adicione um comentário para atualizar a solicitação.
  • Clique em Enviar.

 

Os usuários podem usar a Central de ajuda para marcar uma solicitação como resolvida:

  • Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito de qualquer página e clique em Minhas atividades.
  • Clique no título de uma solicitação aberta para abri-la.
  • No lado inferior da solicitação, selecione a opção que irá marcá-la como resolvida:

259.png

A solicitação deve estar atribuída para um agente. Caso contrário, você não terá a opção para marcá-la como resolvida.

 

Para mais detalhes, acesse: Abertura e Acompanhamento de Chamados do Service Desk pela Central de Ajuda

2-  Chat:

Recomendamos esse canal de atendimento para sanar dúvidas ou solicitações pontuais. Ressaltamos que para demandas com necessidade de análises mais detalhadas (via conexão), será necessário a abertura de um chamado [nesse caso, recomendamos o canal citado no item anterior - Abertura de chamado via formulário web (Central de Ajuda)].

 

Ao acionar a Central de Ajuda (?) através do Sankhya OM/ Jiva Evo, caso as soluções oferecidas dentro da Central de Ajuda não sejam suficientes, será disponibilizada a opção "Chat em tempo real".

  • Acionar a Central de Ajuda (?) e digitar a dúvida, incidente ou solicitação.
  • Após pressionar 'enter', serão apresentados os artigos relacionados ao tema informado.
  • Caso nenhum artigo atenda a sua demanda, acione o chat pelo Botão “Chat em tempo real” para ser atendido por nossos analistas.
  • Ao acessar o chat é importante o preenchimento correto do módulo em que deseja ser atendido: para que o direcionamento seja feito de forma correta e ágil.

260.png

 Importante:

Clientes que utilizam as soluções MGE/G1, terão acesso ao chat através do Place:  Opção "Preciso de Ajuda" >> Converse Conosco.

3- Telefone:

Oferecer um atendimento de excelência é nosso compromisso. Por isso, a Sankhya possui uma equipe de profissionais especializados e prontos para atender você. Confira os telefones de suporte disponíveis para sua região (VOIP) e entre em contato, conforme tabela abaixo:

 

BH/Contagem (31) 3519-9620
Belém (91) 4040-4447
Brasília (61) 3246-9820
Camboriú (47) 3514-3353
Campinas (19) 3512-9855
Caxias do sul (54)3013-9038
Cuiabá (65)4052- 9579
Curitiba (41) 3012-9855
Floripa (48) 3771-7017
Fortaleza (85) 3771-0018
Goiânia (62) 3412-9820
Itumbiara (64) 3430-5115
João Pessoa (83)3022-8671
Limeira (19) 3513-9019
Londrina (43)3032-1618
Manaus (92)3090-0407
Maringá (44) 3112-8228
Palmas (63)3025-8012
Patos (34) 3818-4757
Porto Alegre (51) 3103-0003
Recife (81)3771-0039
Ribeirão (16) 3514-9820
Rio de Janeiro (21) 3512-9820
Salvador (71)3512-0015
São Carlos (16) 3509-0249
São José dos Campos (12)3512-1416
São José RP (17)3512-9450
São Paulo (11) 3512-9820
Sorocaba (15)3141-0530
Uberlândia (34) 3239-0780
Vitória (27)3441-0035

 

Comentários

0 comentário

Por favor, entre para comentar.

Artigos relacionados