Canais para atendimento e abertura de chamados com o Service Desk. Saiba Mais !

1. Abertura de chamado pela Web (Central de Ajuda)
2. Chat
3. Telefone

• Acesse https://ajuda.sankhya.com.br
• Para o primeiro login clique em "esqueci minha senha" e crie uma nova senha através do e-mail recebido para esse procedimento
• Clique em 'Abrir Chamado'.
• Inserir assunto e descrição do problema [Verifique os conteúdos oferecidos em nossa base de conhecimento, podendo antecipar sua solução].
• Preencha os campos obrigatórios do formulário;
• Adicione quaisquer anexos (até 20MB);
• Clique em 'Enviar';

Artigos relacionados:

• Sugestão de Artigos e Validação do Ticket, através do Auto Atendimento - Central de Ajuda.

• Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito de qualquer página da Central de Ajuda e selecione a opção "Minhas atividades":

• Por padrão, a página exibirá todas as solicitações que você enviou.
• Uma solicitação aberta é um ticket que foi atribuído a um agente que está trabalhando para resolvê-lo.
• Uma solicitação aguardando sua resposta é um ticket que foi atribuído a um agente, mas o agente está aguardando que você forneça mais informações antes de resolver o ticket.

Para ver uma visualização filtrada de todas as solicitações, insira um termo de pesquisa na caixa Filtrar solicitações ou selecione um status de solicitação no menu Status.

Para ver detalhes sobre uma solicitação, clique no título dela.

• Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito de qualquer página da Central de Ajuda e clique em Minhas atividades.

Por padrão, a página Minhas atividades exibirá todas as solicitações que você enviou.

• Clique no link para a solicitação que você deseja atualizar.
• Adicione um comentário para atualizar a solicitação.
• Clique em Enviar.

• Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito de qualquer página e clique em Minhas atividades.
• Clique no título de uma solicitação aberta para abri-la.
• No lado inferior da solicitação, selecione a opção que irá marcá-la como resolvida:

A solicitação deve estar atribuída para um agente. Caso contrário, você não terá a opção para marcá-la como resolvida.