Sugestão de Artigos e Validação do Ticket, através do Auto Atendimento - Central de Ajuda.

Com a ativação do Answer Bot(Auto Atendimento), nossa Central de Ajuda, tornou o atendimento mais dinâmico e intuitivo.
Nosso auto atendimento, visa fornecer aos clientes, maior independência na resolução dos incidentes.

Através deste artigo iremos, explicar, como funciona a sugestão e validação da solução, através do auto atendimento na abertura de ticket via Formulário Web.

Vejamos.

• Apos o cliente logar na Central de Ajuda e registrar um ticket, conforme dados fornecidos no 'Assunto', é sugerido até 3 artigos da base de conhecimento potencialmente relevante.

Note que no pop-up de sugestão, existe a pergunta 'Esse artigo responde à sua pergunta?', se clicar SIM, o ticket recentemente aberto, será encerrado, se clicar NÃO, o ticket continuara aberto ate análise do time de atendimento.

• O cliente poderá consultar, os artigos sugeridos, para verificar se irá resolver o seu problema, e será apresentado uma caixa de diálogo, perguntando se o artigo responde à sua pergunta, no canto inferior direito.
  
  Note que na caixa de dialogo, existe a pergunta 'Esse artigo responde à sua pergunta?', se clicar SIM, o ticket recentemente aberto, será encerrado, se clicar NÃO, o ticket continuara aberto ate análise do time de atendimento.

• Se algum dos artigos sugeridos, sanar a dúvida e o cliente clicar em 'Sim, feche a solicitação', o ticket será imediatamente 'Encerrado', o cliente poderá consultar o status do ticket em 'Minhas Atividades', dentro do seu Perfil da Central de Ajuda.