Atendimento a banco de dados

Os serviços de banco de dados não estão inclusos ao Contrato de manutenção, sendo assim, será realizado por uma empresa parceira, que atende na unidade Sankhya Regional.

Observação: A Sankhya não se responsabiliza por qualquer alteração realizada nos objetos, regras, configurações ou dados contidos nas tabelas de Banco de Dados que foram previamente validados durante o processo de implantação. Caso o problema seja identificado como sendo gerado a partir de erro no script enviado pela Sankhya, efetuamos a correção sem a devida cobrança.

Quando o chamado deve ser aberto pelo parceiro Data Center?

Os parceiro de Data Center podem acionar o Service Desk Sankhya abrindo chamados em nome do cliente quando identificado problemas ligados a erros na atualização de pacotes no Sankhya-W, atualização licença SAS, mensagens de erros objetos padrões de banco de dados, análise básica de problemas de performance ligadas a aplicação e outros que envolvem disponibilidade da aplicação sankhya no ambiente de Cloud.
Em caso de clientes em fase de implantação ou com a necessidade de suporte nas personalizações criadas, seja em Objetos de Banco de Dados, Relatórios, Plataforma de Personalização e Editor de Dashboards, dentre outras, o atendimento deverá ser direcionado para a unidade Sankhya Regional.

Quando o chamado deve ser aberto pelo cliente?

Situações relacionadas a aplicação Sankhya, mesmo que isso tenha sido ocasionado por atualização de versão,devem ser abertas diretamente pelo cliente com a equipe Service Desk Sankhya.

Atenção: Lembrando que em casos de problemas de performance, o datacenter deverá ser acionado primeiramente pelo cliente. Caso o incidente não tenha sido resolvido, e seja identificado que o problema é na aplicação, o cliente deverá ser orientado a abrir o chamado no Service Desk, munido com o diagnóstico realizado pela empresa parceira.

Quais serão os possíveis direcionamentos do Service Desk?

Em caso de problemas relacionados ao ambiente Cloud, o service desk deverá orientar o cliente a abrir o chamado diretamente com os parceiros de Data Center para as devidas tratativas.
Caso algum chamado seja aberto indevidamente para clientes em fase de implantação, o atendimento deverá ser direcionado para a unidade Sankhya Regional.
Lembrando que o atendimento se restringe a clientes com contrato de manutenção ativo. Caso o cliente possua pendências financeiras, o atendimento será encaminhado à Unidade local.

Atenção: Abaixo teremos um catálogo de serviços com a matriz de responsabilidade, constando os principais assuntos para direcionar as tratativas.

Responsável pelo atendimento?

ATIVIDADE	Service Desk	Parceiras	Unidade
Dúvidas e erros relacionados a aplicação Sankhya.	X
Lentidão relacionada a aplicação Sankhya	X
Criação e manutenção objetos personalizados			X
Criação de Scripts a serem rodados no BD			X
Instalação do sistema Sankhya		X
Instalação de aplicativos periféricos para a utilização do sistema Sankhya		X
Configuração de Clients (Terminal de acesso do usuário) ou BDE		X
Criação de base de teste		X
Instalação de servidor de Aplicação		X
Instalação de Base de Dados,		X
"Tuning"/ performance de banco de dados		X
Distribuição de acesso aos usuários no ambiente Cloud.		X
Criação/migração para novo ambiente.		X
Geração de Backup de cliente.		X
Replicação de Base Produção em Base Teste/Treinamento.		X
Criação de acesso módulo em Delphi.		X
Execução de scripts a serem rodados no banco de dados.		X

Empresas parceiras

-FWC

Telefone: (11) 4024-8860
E-mail: demandasdba@fwc.com.br
Fora do horário comercial: (11) 96858-2564 / (11) 97625-9104

-CCM

Telefone: (16) 3515-8300 (Opção 1)
E-mail: comercial@ccmtecnologia.com.br

Lembrando que deve-se analisar a planilha de fluxo de atendimento para verificar se o atendimento é repassado direto para a parceira.

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