[Zendesk] Registrou um ticket para cliente INATIVO/CANCELADO, o que fazer?

Quando um ticket for registrado por um Agente, Consultor ou próprio cliente, para uma Organização que esta INATIVA ou CANCELADO.

Devera sera ajustado, da seguinte forma.

1-Acesse o cadastro da Organização que esta INATIVA/CANCELADO, e acesse o campo 'Observações'.

2-No campo Observações terá as orientações para qual organização o ticket precisará ser ajustado.

3-Acesse o Ticket e substitua a Organização e clique para Salvar(Enviar como ABERTO)

Termos:

Organização INATIVA - Quando ocorre de migração de um CNPJ para outro.

No cadastro de Contratos no SankhyaOM [Contratos e Serviços » Arquivos » Contratos] tera a Ocorrência 13-MIGROU PARA OUTRO CNPJ

Organizaçao CANCELADO - Quando o contrato com a Sankhya foi extinguido.

No cadastro de Contratos no SankhyaOM [Contratos e Serviços » Arquivos » Contratos] tera a Ocorrência 2-CANCELADO