Após o fechamento de um ticket, ele não pode ser alterado ou reaberto. No entanto, uma resposta ao ticket fechado de qualquer canal criará automaticamente um ticket acompanhamento. Isso cria um novo ticket que faz referência ao ticket fechado e extrai os dados do ticket original para o novo ticket.
Porque ao responder um e-mail, o cliente enviará a resposta para support@sankhya.zendesk.com
Sobre tickets de acompanhamento
Quando um ticket de acompanhamento é criado, ele inclui a maioria dos valores de campo e propriedades do ticket original, com algumas exceções.
As informações a seguir não são extraídas do ticket original:
- Comentários
- Prioridade
- Tipo
- Atribuído ou grupo
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