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Hyago Gabriel Silva Félix
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Loja de soluções - Cliente

A Loja de Soluções é uma plataforma desenvolvida para promover a colaboração e multiplicação das soluções adicionais ao ERP nativo Sankhya. A loja permite que os usuários naveguem e realizem a instalação de diversas soluções disponíveis para acompanhá-los no processo de evolução da sua empresa. 

 Para realizar a instalação é necessário seguir os passos abaixo:

  1. Deverá ser utilizado o usuário SUP
  2. Entre na na tela usuários (Configurações » Controle de Acesso » Usuários)
  3. Na aba segurança, marque o campo "Permite instalar pacote Sankhya Place?"

mceclip0.png

Para o acesso a loja de soluções, é necessário também que dentro do Sankhya Place o contato fique com a marcação "Cliente", conforme abaixo: 

mceclip1.png

As  duas formas de acessar o Place são:

mceclip2.png

Ou 

mceclip3.png

Instalação do pacote

Para instalação de pacotes disponíveis na loja de soluções, é necessário seguir os passos abaixo:

 1. Acesse o Sankhya Place através de um Sankhya-W;

mceclip4.png

2. Escolha o pacote e clique em Instalar;

mceclip5.png

Segmento das soluções: Comercial, Financeiro, WMS, Contabilidade, Recursos Humanos, Produção, Serviços, Telemarketing, Patrimonial, Livro Fiscal, Metas e Geral.

Tipos de soluções: Extensão, Tela Adicional, EDI Remessa, Relatório iReport, Scripts de Banco, Cadastro Naturezas, EDI Retorno, Modelo de Cadastro, Módulo Adicional e Dashboard.

Banco de dados: Oracle, MS-SQL ou ambos.

 

Atendimento a Loja de Soluções 

O acolhimento do parceiro é iniciado pelo time de Service Desk, onde é realizada uma análise, para verificar se a dúvida que o cliente trouxer, pode ser sanada através das documentações disponibilizadas na Central de Ajuda. O SLA para atendimento a fila de soluções é de 7 dias. Todas as OS abertas para a Loja de Soluções são prioridade 3, pois nenhuma solução paralisa o processo do cliente ou a base de produção.

Quando houver algum incidente em uma  degustação ou trial nos pacotes pagos, o Service Desk direciona uma OS para a fila da Loja de soluções, para que o caso receba as devidas tratativas pelo time.  Caso o cliente baixe um pacote pago e tenha algum problema para providenciar a devolução do valor, o parceiro deverá  acionar a Unidade que abrirá um flow para o financeiro. 

 

Atuação do Service Desk 

A atuação do Service Desk se resume em abrir uma OS e direcionar para a Loja de Soluções, sendo de responsabilidade da Unidade atender a demanda do cliente.

 

Atenção: 

  • Todos os pacotes antes de serem disponibilizados na Plataforma são testados em base interna padrão nativa da Sankhya. Os Pacotes que estivem na Loja de soluções com o status de " Aguardando revisão", o cliente poderá solicitar a revisão do pacote, onde o mesmo irá aguardar o pacote passar por um cheklist e ser disponibilizado. O prazo para essa revisão é de 15 dias;
  • Se um pacote foi baixado pelo parceiro e não está funcionando, é direcionada uma OS para a Unidade, para que a mesma atue em um pacote que não está funcionando. 

 

Obs: 

  • O canal do e-mail place@sankhya.com.br é voltado para os clientes acionarem a Loja de Soluções para casos de feedbacks, sugestão de melhoria da plataforma/Loja soluções;

Links úteis: 

 

 

 

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