Consulta de Problemas/erros com a nova forma de abrir chamado

Comentários

3 comentários

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    Suporte

    Olá Leonardo, como está ?

    Sua solicitação foi direcionada para nosso analista de processos, responsável por sanar as dúvidas relacionadas a essa mudança de ferramentas [O.S para Tickets].

    Segue posicionamento:

    Até o momento, apenas os Consultores de Atendimento do Service Desk conseguem consultar as interações/histórico de todos os tickets dentro do Zendesk.

    Está sendo estudada uma maneira de entregar as soluções conhecidas dos chamados, para os demais colaboradores da Sankhya. Porém, por enquanto, para esses só é possível consultar as interações dos chamados dos clientes da sua própria 'Carteira', conforme detalhado no seguinte artigo: Acompanhamento de Chamados Service Desk

    Atenciosamente

    Fernanda Braga

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    Italo

    Concordo com o Leonardo,

    Outro caso importante é quando temos que acompanhar a solução de um chamado feito por outro consultor da nossa equipe. Recebi um numero de chamado e como GP tenho que manter o cliente atualizado do andamento. Uma solução provisória possível seria liberar acessos para consulta de todos os chamados da unidade.

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    Suporte

    Bom dia Ítalo, como está ?

    Você conseguirá sim visualizar os chamados de toda carteira de cliente da sua Unidade. 

    Nesse artigo constam todas as orientações: https://ajuda.sankhya.com.br/hc/pt-br/articles/360051267254

    Basta verificar os detalhes inseridos no tópico: "Consultar chamados". 

     

    Atenciosamente 

    Fernanda Braga

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