BIA (Business Intelligence Assistant) no Sankhya ERP

 Versão Mínima: A partir de 2025.1, disponível gradativamente para SaaS

Caminho de Acesso: Menu Principal > Interface do Sankhya ERP > Ícone da BIA (lateral direita) 

• 1. Descrição da funcionalidade
• 2. Pré-requisitos
• 3. Diagrama de fluxo
• 4. Jornada de uso
• 5. Pontos de atenção
• 6. Dicas de usabilidade
• 7. Casos de uso
• FAQ – dúvidas frequentes

A BIA (Business Intelligence Assistant) é o copiloto inteligente do Sankhya ERP, projetada para tornar a gestão empresarial mais eficiente. Integrada à interface do sistema, permite ao usuário tirar dúvidas sobre o ERP, abrir e consultar tickets de suporte e navegar rapidamente por telas e módulos. Utilizando inteligência artificial, a BIA reduz o tempo de busca por informações, agiliza tarefas operacionais e melhora a experiência e produtividade dos usuários.

• Permissões necessárias: Acesso ao Sankhya ERP com usuário autorizado (SaaS).
• Parâmetros essenciais: Ativação do módulo BIA (ver disponibilidade para o ambiente).
• Configurações relacionadas: Login via Sankhya ID.

Acesso e navegação

1. Faça login no Sankhya ERP (usuário SaaS).
2. A BIA aparecerá automaticamente na lateral direita como um chat.
3. Para minimizar ou reabrir a janela, clique no ícone da BIA na barra superior.

Para tirar dúvidas sobre o ERP

1. No chat da BIA, digite sua dúvida de forma natural.
2. Aguarde a resposta da BIA, que pode incluir resumos e/ou links para artigos oficiais.
3. Se necessário, clique no ícone de globo para ver as fontes consultadas.

Para abrir ou consultar tickets

1. No chat, informe que deseja abrir um ticket e descreva o problema: ação realizada, local no sistema e mensagens de erro.
2. A BIA tentará sugerir soluções antes de abrir o chamado.
3. Caso precise acompanhar um chamado, informe o número do ticket para receber o status atualizado.

Para navegar rapidamente pelo ERP

1. Digite o comando /tela seguido do nome da tela ou módulo desejado (ex: /tela cadastro de clientes).
2. Escolha a tela sugerida para acesso rápido.

• A BIA está disponível gradativamente para usuários SaaS a partir da versão 2025.1.
• A BIA não processa arquivos, imagens ou links enviados pelo usuário.
• Respostas podem variar conforme o contexto e a clareza da pergunta.
• Em situações de instabilidade, a BIA pode não responder temporariamente.
• A BIA não acessa dados sensíveis ou privados, respondendo apenas com base em fontes oficiais públicas.

• Dê contexto: especifique a tela, ação e mensagens de erro ao perguntar.
• Use linguagem natural, como se conversasse com uma pessoa.
• Para novas dúvidas, reinicie a conversa para respostas mais precisas.
• Antes de acionar o suporte, veja as soluções sugeridas pela BIA.
• Seja específico ao usar o comando /tela para encontrar módulos.

✔ Exemplo Real:
Usuário está no Portal de Vendas, não consegue fechar um pedido e pergunta à BIA. Recebe instruções detalhadas e links para resolução.

✔ Exemplo Real:
Usuário deseja saber onde alterar permissões de acesso. BIA indica o caminho correto dentro do ERP.

❌ Erro Comum:
Usuário tenta abrir ticket sem informar contexto do problema, dificultando o suporte.

❌ Erro Comum:
Usuário digita apenas parte do nome da tela ao usar /tela, recebendo sugestões imprecisas.

1. O que é a BIA no Sankhya ERP?
   É o assistente inteligente integrado ao sistema, que auxilia na busca por informações, navegação e abertura de tickets.
2. Quem pode acessar a BIA?
   Usuários SaaS a partir da versão 2025.1, em liberação gradativa.
3. Quais funcionalidades a BIA oferece?
   Resolução de dúvidas, abertura e consulta de tickets e busca rápida de telas/módulos.
4. Como a BIA encontra as respostas?
   Consultando bases oficiais como Central de Ajuda, Universidade Sankhya, Sankhya Developer e Notas Técnicas.
5. A base de dados da BIA é atualizada?
   Sim, diariamente.
6. A BIA pode gerar respostas inadequadas?
   Em casos pontuais, sim. Reformule a pergunta ou forneça mais contexto.
7. É possível enviar imagens ou links para a BIA?
   Não. A BIA não processa imagens, prints ou links enviados.
8. O que fazer se a BIA travar ou apresentar instabilidade?
   Atualize a página e tente novamente após alguns minutos.
9. A BIA acessa dados sensíveis?
   Não. Atua apenas com informações públicas e técnicas.
10. Como melhorar as respostas da BIA?
    Envie feedbacks usando os botões de avaliação no chat.
11. A BIA executa operações dentro do ERP?
    Não. Apenas orienta e facilita navegação, sem realizar alterações de dados.
12. A BIA responde dúvidas fora do Sankhya ERP?
    Não. Atua exclusivamente sobre o contexto do ERP.
13. Como a BIA utiliza dados dos usuários?
    Apenas para aprimoramento do sistema; dados são analisados de forma agregada, sem compartilhamento externo.
14. E se a BIA não souber a resposta?
    Indicará consulta à documentação ou ao suporte especializado.