Inserir SAC

 Módulo: Imobiliária > Rotinas > SAC
 Versão disponível: a partir da 3.31

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Essa rotina atenderá as seguintes tarefas:

• Lançamento de históricos simples e/ou padrões para todos os produtos;
• Lançamento de solicitações dos parceiros referentes à cada produto, permitindo a ligação entre estes. O Contrato de Locação e o de Venda referencia o Imóvel e o Contrato de Venda de Lote irá referenciar o Loteamento e o Lote;
• Realizar solicitação de serviços a terceiros e acompanhar a execução do mesmo.

Desse modo, o artigo irá abordar os seguintes tópicos:

Painel Principal		Aba Geral
Aba Solicitação de serviço		Aba Resultado
Aba Acompanhamentos SAC		Botões no topo da tela

Painel Principal

No Painel em destaque, temos os seguintes campos:

O campo "Dt. Inclusão" exibirá a data e hora em que o SAC foi inserido.

A "Origem da Chamada" poderá ser por:

• E-mail;
• Evento Externo;
• Telefone;
• Presencial;
• Ouvidoria;
• Online;
• Mídia Social;
• Importação;
• Processos Internos.

No campo "Finalidade" selecione o motivo pela qual o SAC foi aberto, sendo eles:

• Reclamação;
• Sugestão;
• Solicitação de Serviço;
• Protocolo;
• Melhoria de processos;
• Elogio;
• Ocorrência.

No campo "Produto" você poderá selecionar dentre as seguintes opções:

• Venda de Lote;
• Contrato de Venda;
• Parceiro;
• Modelo de SAC;
• Loteamento;
• Lote;
• Imóvel;
• FAC;
• Empreendimento;
• Corretor;
• Contrato de Locação.

 Informações Adicionais: 

• Quando o Produto for "Contrato de Locação" ou "Imóvel", o Imóvel vinculado a estes produtos será definido como Imóvel do SAC.
• Caso o Produto seja "Venda de Lote", o Lote da Venda será definido como Lote do SAC e o Loteamento do Lote também será vinculado ao SAC.

Preencha o campo "Imóvel" com o imóvel que será vinculado à este SAC.

Caso o SAC seja uma solicitação de serviços à terceiro, você deve efetuar a marcação "É solicitação de serviços". Sendo assim, ao ser marcada, será disponibilizada a aba Solicitação de serviço nesta rotina.

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Aba Geral

Todo SAC poderá ter um "Parceiro" vinculado a ele. Após informado o Parceiro, selecione o "Tipo SAC".

Uma vez definido os valores acima, você pode inserir uma "Ocorrência". Quando o SAC é Solicitação de Serviços, esse campo é utilizado para definir o serviço a ser prestado.

Você também pode informar uma "Dt. Prevista" para a conclusão deste SAC.

Nota: quando a marcação É solicitação de serviços estiver habilitada, o campo Ocorrência conterá a descrição do serviço solicitado e será obrigatória a informação do "Tipo Serviço" prestado na aba Solicitação de serviço.

O campo "Estágio da FAC" será atualizado automaticamente, com o Estágio atual da Ficha de Atendimento ao Cliente vinculado ao SAC.

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Aba Solicitação de serviço

Importante: esta aba apenas será habilitada quando a marcação "É solicitação de serviços" do Painel Principal, estiver selecionada.

Nesta aba, defina:

O "Tipo Serviço" que a chamada poderá ser, sendo eles: "Avaliação", "Adendo de vistoria", "Conferência", "Entrega de imóvel", "Fotos", "Cobrança", "Vistoria - Loteamento", "Vistoria inicial", "Instalação de placa", "Prévia de vistoria", "Reparo", "Retirada de placa", "Retorno", "Vistoria final" ou "Outros".

Quem será o "Prestador de serviço" executante.

O "Responsável pagamento", que pode ser a "Administradora", o "Inquilino" ou o "Locador".

Defina também, qual o "Estágio Solicitação" da solicitação do serviço.

Qual o "Vlr. Serviço" prestado.

Observação: o Vlr. Serviço poderá Gerar Financeiro para pagamento ao prestador de serviço, caso o serviço prestado não tenha agradado ao solicitante ou interessado, este poderá fazer uma "Contestação" do serviço prestado.

Os campos "Dh. Início Execução" e "Dh. Fim Execução" exibirão a data e hora do início e fim da execução da Solicitação de serviço.

Em "Motivo de Cancelamento", será apresentado o motivo pelo qual foi efetuado o cancelamento da solicitação de serviço.

Por fim, no campo "Dh. Cancelamento" serão exibidas a data e a hora do cancelamento, caso o Estágio Solicitação estiver como Cancelado.

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Aba Resultado

Após acionar o botão "Concluir SAC" e finalizar, esta aba será alimentada com os dados informados no Fechamento do SAC.

O que define o Fechamento de um SAC será a "Dt. Resultado", e a conclusão pela definição da "Dt. Conclusão".

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Aba Acompanhamentos SAC

Esta aba é disponibilizada para consulta/acompanhamento dos SACs.

Nota: ao fechar um acompanhamento, informando a data e a hora de conclusão, você será questionado se deseja encaminhar o atendimento à outra pessoa ou simplesmente gravar e finalizá-lo.

Observação: quando não for definido para quem o acompanhamento deverá ser encaminhado, o sistema encaminhará para o usuário logado.

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Botões no topo da tela

No topo da tela, temos os seguintes botões:

Botão Concluir SAC

Ao pressionar este botão, será apresentada o pop-up "Conclusão do SAC":

Caso tenha que aguardar seu cliente para buscar o documento solicitado ou tomar outras providências, antes que o SAC seja realmente concluído, bastará selecionar a marcação "Aguardando Cliente".

Selecione no campo "Tipo Comunicação", como foi realizado o contato com o solicitante do SAC, que poderá ser por "Correspondência", "E-mail", "Pessoalmente", "SMS" ou por "Telefone".

O campo "Resultado" pode ser preenchido com o motivo pelo qual haverá a Conclusão do SAC.

Em relação ao campo "Estágio", você tem as seguintes possibilidades:

• Quando o campo acima for definido como "Concluído", informe a "Avaliação" feita pelo cliente, ou seja, se "Elogio", "Insatisfeito" ou "Satisfeito".
• Por outro lado, caso o campo Estágio esteja com a opção "Concluído com reclamação" selecionada, será exibido o campo "Motivo reclamação", para que você defina porque o cliente realizou uma reclamação.
• Por fim, com a opção "Não concluído" selecionada, informe o "Motivo" pelo qual o SAC não foi concluído, se por "Cliente ausente", "Deficiência no cadastro" ou "Impossibilidade de atender".

Após Concluir o SAC, a aba "Resultado" será alimentada com as informações inseridas no pop-up acima.

 

Botão Finalizar aguardo cliente

O botão "Finalizar aguardo cliente" será habilitado apenas quando o SAC for concluído. Assim, ao acionar esse botão, será definida as "Dt. Conclusão" do SAC na aba Resultado.

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