Base de Conhecimento

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A tela Base de Conhecimento é um recurso que visa o fornecimento de informações precisas sobre os questionamentos e respostas mais frequentes no Help-Desk. Em suma, aqui é possível cadastrar o erro ocorrido por produto, informando o assunto chave, sua descrição detalhada e a solução para este erro.

Para realizar o cadastro de um erro ou advertência, clique no botão "Cadastrar Base de Conhecimento" para inserção de um novo registro, onde deve-se informar inicialmente o código do cadastro; este dado pode ser incluído de forma manual ou automática, dependendo da configuração realizada na opção "Numeração" presente no botão "Configuração da tela", localizado na parte superior direita da tela.

O campo "Produto" é destinado ao preenchimento do produto ao qual ocorreu o erro ou advertência.

Já no espaço "Descrição", informe da forma mais detalhada possível, o erro ocorrido.

O campo "Assunto" deve ser alimentado com palavras-chave que melhor identifiquem o erro.

O espaço "Solução" é proposto a receber a solução encontrada para o erro ocorrido.

Observação: é necessário ressaltarmos a importância de se qualificar as informações nesta tela, de forma padronizada. Isso auxilia para que, em buscas futuras, estas sejam realizadas com maior agilidade.

Por meio do "Assistente de filtros", localize os registros de erros de forma mais específica e detalhada. Ao acionar o assistente para criação de filtros, é aberta a seguinte tela:

A partir desta tela, crie, edite ou delete um filtro já criado, ou ainda edite o filtro padrão, sendo que este último é aplicado à todas as pessoas que utilizam a tela e apenas o usuário SUP pode modificá-lo.

Quando for optado pela não montagem de filtros, navegue entre os registros por meio dos botões .