Base de Conhecimento

A tela Base de Conhecimento, é um recurso que visa o fornecimento de informações precisas sobre os questionamentos e respostas mais frequentes no Help-Desk. Resumidamente, cadastra-se o erro ocorrido por produto, informando o assunto chave, sua descrição detalhada e a solução para este erro.

Para realizar o cadastro de um erro ou advertência, clica-se no botão para inserção de um novo registro, onde informa-se inicialmente o código do cadastro; este dado pode ser incluído de forma manual ou automática, dependendo da configuração realizada na opção "Numeração" presente no botão "Configuração da tela" , localizado na parte superior direita da tela.

O campo "Produto" é destinado ao preenchimento do produto ao qual ocorreu o erro ou advertência.

Já no espaço "Descrição" deve-se informar da forma mais detalhada possível, o erro ocorrido.

O campo "Assunto" deve ser alimentado com palavras chave que melhor identifiquem o erro.

O espaço "Solução" é proposto a receber a solução encontrada para o erro ocorrido.

Observação: Faz-se necessário ressaltar a importância de se qualificar as informações nesta tela, de forma padronizada. Isso auxilia para que em buscas futuras, estas sejam realizadas com maior agilidade.

Para localização de um erro, pode-se fazê-lo através da utilização do "Assistente de filtros" ou não. Na ocorrência de atualizações frequentes nestas informações, a utilização de filtros se faz indispensável. Quando opta-se pela não montagem de filtros, pode-se navegar-se entre os registros através dos botões . Através do Assistente de filtros pode-se localizar registros de forma mais específica e detalhada. Ao acionar o assistente para criação de filtros, é aberta a seguinte tela:

A partir desta tela, pode-se criar, editar ou deletar um filtro já criado, ou ainda editar o filtro padrão, sendo que este último é aplicado a todos os usuários da tela, e apenas o usuário SUP pode modificá-lo.