Como registrar contato de telemarketing

Registro de contato no telemarketing

Quais os objetivos de registrar o contatos no telemarketing? 

Permitir o registro estruturado dos contatos realizados com os parceiros, garantindo que os atendentes tenham fácil acesso ao histórico das interações anteriores. Essa rotina viabiliza uma gestão eficiente do relacionamento com o cliente, otimizando o acompanhamento, reduzindo ruídos de comunicação e promovendo uma atuação mais integrada entre as áreas envolvidas no atendimento e na cobrança.

Quais problemas o uso deste recurso resolve? 

• Falta de rastreabilidade.

• Retrabalho nos contatos.

• Comunicação desalinhada.

• Falta de histórico acessível.

Quais são os riscos de não realizar esses registros? 

A ausência de registro nos contatos de telemarketing pode gerar riscos estratégicos e operacionais, como a perda de evidências em negociações sensíveis, dificuldade em comprovar compromissos assumidos e falhas na proteção da empresa em casos de contestação por parte do cliente. Também compromete a governança das ações realizadas, enfraquecendo a rastreabilidade e a segurança nas decisões gerenciais baseadas em dados.

Vídeo com demonstração prática no sistema

Cenário prático e passo a passo para realizar a atividade no ERP Sankhya 

Contexto: Após a entrega de um pedido, a equipe de telemarketing da Axis entra em contato com o cliente para verificar a satisfação e identificar possíveis dúvidas. Ao ouvir um comentário sobre o uso do produto, o colaborador registra o contato como “PÓS VENDA”, detalhando o ocorrido e encaminhando a solicitação para o setor responsável.

Esse registro garante o acompanhamento do atendimento e permite que outros setores tenham visibilidade do histórico, promovendo um pós-venda mais eficiente e organizado.

Tarefa: Siga as orientações indicadas abaixo e registre uma interação utilizando o histórico “Pós Venda”, garanta que esse histórico tenha sido criado devidamente como orientado no documento de preparação da jornada.

É o momento de aplicar o conhecimento adquirido! Realize as movimentações no ERP Sankhya 

1. Acesse a tela Telemarketing

Menu: Comercial » Rotinas » Telemarketing

• Clique no botão “+” (Cadastrar Relacionamento Telemarketing). 

• No campo Situação defina Pendente ou Resolvido.

• Preencha o campo Tipo Chamada, neste campo é possível utilizar também a opção E-mail.

• No campo Atendente informe o usuário responsável pelo contato. (Ex. Financeiro)

• Preencha o campo Parceiro com o cliente no qual houve o contato.

• No campo Data/Hora Chamada detalhe o momento da interação.

Se necessário, informe uma nova data e horário para o próximo contato no campo Data/Hora Agendamento.

• No campo Usuário Executante, informe o usuário solicitante. (Ex.: Financeiro).

• No campo Histórico informe o histórico cadastrado na tela Histórico de Telemarketing/Cobrança. (Ex.: Pós Venda) 

• No campo Comentários detalhe o registro da interação. (Ex. Contato efetuado para verificação de satisfação do cliente)

• Clique no botão “Salvar”.

Correção e Repetição 

• Certifique-se de que todas as informações obrigatórias foram preenchidas corretamente.

• Para praticar, crie novos registros explorando contextos diferentes.