Agente de Sugestão de Vendas: fluxos e jornadas do usuário

Visão geral do fluxo

Acompanhe o fluxo do Agente de Sugestão de Vendas desde a alteração do carrinho até a ação do vendedor.
Considere que a sugestão é exibida no bloco com título "Sugestões com base no pedido" e descrição "Quem compra os itens no seu pedido também costuma comprar:".

Identificação de gatilhos

Use estes gatilhos para entender quando a consulta é disparada:

• Inclua um produto no carrinho da Central de Vendas para disparar o evento de seleção de produto.
• Altere o carrinho (inclusão ou remoção de item) para disparar nova verificação de recomendação.
• Se a cesta possuir produtos com recomendação calculada, a notificação será exibida e, a partir da mesma, é possível abrir o painel de detalhes.

Considere as regras de bloqueio automático:

• Não consulte quando o carrinho estiver vazio.
• Não consulte quando o tipo de movimento não for elegível.
• Não repita consulta para estado lógico idêntico do carrinho.
• Não repita consulta para estado marcado com falha temporária até o carrinho mudar.

Jornada do vendedor - inserção de item

Nota Importante sobre o Visualizador: o painel de sugestões da Bia IA é reativo. Ele não fica visível permanentemente, sendo ativado automaticamente sempre que houver uma mudança no carrinho (inclusão ou remoção de itens). * Atenção: Se o sistema estiver configurado para o Layout Flex, o painel de sugestões não ficará disponível.

Siga o passo a passo operacional:

• Acesse a Central de Vendas.
• Adicione o primeiro item aos itens da nota ou ao carrinho.
• Aguarde o sistema processar a consulta.
• Valide o estado "Carregando sugestões..." durante o processamento.
• Aguarde a exibição de uma das saídas:
  • Lista de sugestões no bloco "Sugestões com base no pedido".
  • Mensagem "Nenhuma sugestão disponível" quando não houver retorno elegível.

Experiência Omnichannel com a Bia: As recomendações na Central de Vendas são as mesmas oferecidas pela Bia (Agente Conversacional). Caso prefira interagir via chat, você pode solicitar sugestões diretamente à Bia, mantendo a consistência dos produtos recomendados.

Jornada do vendedor - aparição de notificação

Use a notificação flutuante como sinal de oportunidade:

• Observe o título da notificação com mensagens como:
  • "Oportunidade para vender mais!"
  • "Mais oportunidades!"
  • "Aumente o total da venda!"
• Observe o subtítulo com a quantidade de sugestões disponíveis.
• Clique na notificação para abrir o painel lateral quando quiser revisar as sugestões.
• Clique em "Fechar" para dispensar a notificação quando não quiser agir naquele momento.

Jornada do vendedor - aceitar sugestão

Execute a ação de aceite com os rótulos reais da interface:

• Localize o card do item sugerido.
• Confira os campos "Código" e valor com prefixo "R$".
• Ajuste quantidade com os botões de menos e mais, se necessário.
• Clique em "Adicionar" para incluir o item sugerido no carrinho.
• Aguarde a remoção imediata do item da lista de sugestões após sucesso.

Valide o comportamento esperado:

• Atualize o contador de sugestões disponíveis.
• Exiba "Nenhuma sugestão disponível" quando a última sugestão for adicionada.

Jornada do vendedor - ignorar sugestão

Use duas formas de ignorar sem interromper a venda:

• Ignore a notificação e continue o atendimento normalmente.
• Feche o painel lateral no botão de fechar quando não quiser atuar agora.

Considere o efeito operacional:

• Mantenha o fluxo de venda sem bloqueio.
• Reavalie novas sugestões quando o carrinho mudar.

Agente em linguagem natural - Copiloto BIA

Além das sugestões exibidas diretamente na jornada de vendas, o Agente de Sugestão de Vendas também está disponível em formato conversacional no Copiloto BIA.

Por meio de comandos em linguagem natural, o usuário pode solicitar recomendações de produtos complementares de forma rápida e contextual, utilizando códigos ou descrições dos itens de interesse.

O agente analisa o histórico de vendas e o comportamento de compra para identificar combinações frequentes de produtos, sugerindo oportunidades de venda complementar diretamente na conversa.

Exemplos de utilização

• “Me recomende produtos complementares ao item 1019”
• “Quais produtos costumam ser vendidos junto com ACM SIGNBOND?”
• “Sugira itens complementares para os produtos 1019 e 2050”

Comportamento esperado

Ao receber a solicitação, o agente:

• identifica os produtos mencionados;
• consulta as regras e relações de venda existentes;
• prioriza sugestões mais relevantes;
• apresenta os produtos recomendados junto de uma breve justificativa contextual.

Essa experiência permite que vendedores consultem oportunidades de cross-sell sem sair do fluxo de atendimento, tornando a venda mais ágil, assistida e inteligente.

Além do componente embarcado na jornada de vendas, o agente de sugestões de vendas também possui interface conversacional, disponível no copiloto da BIA.