Como corrigir falhas no login da Pontotel

Se você ou alguém da sua equipe está enfrentando dificuldades para acessar algumas das plataformas da Pontotel, saiba que existem alguns fatores comuns que podem estar impedindo o login. Neste artigo, reunimos todos os possíveis motivos e como resolvê-los — seja no site ou nos aplicativos (BatePonto e Pontotel Gestão).

1. E-mail ou senha incorretos

Verifique se o e-mail digitado é exatamente o mesmo cadastrado no sistema pela empresa. Atenção especial às letras maiúsculas, espaços ou caracteres trocados. O mesmo vale para a senha.

2. Senha esquecida ou expirada

Use a opção “Esqueci minha senha” na tela de login. A redefinição será enviada por e-mail. Lembre-se de verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

3. Permissões negadas no aplicativo

O aplicativo precisa de permissões para funcionar corretamente. Ao instalar ou atualizar, é necessário aceitar os acessos à câmera, localização e armazenamento. Se negadas, o app pode travar ou não completar o login.

4. Internet instável ou sem conexão

Caso esteja tentando acessar o site Pontotel Gestão ou o site BatePonto, é necessário que o dispositivo tenha acesso à internet. Tente utilizar uma rede Wi-Fi segura e estável. Conexões instáveis podem interferir no processo de autenticação.

Veja neste artigo como verificar a conexão à internet.

5. Falha de sincronização / dispositivo sem internet

Nos aplicativos BatePonto e Pontotel Gestão, é possível registrar ponto mesmo sem conexão com a internet. No entanto, no primeiro acesso, é obrigatório que o dispositivo esteja conectado. Isso porque os dados do login precisam ser sincronizados com o sistema para liberar o uso offline.

Após esse primeiro acesso com internet, as informações ficam salvas no aparelho. Assim, nas próximas vezes, o colaborador poderá registrar ponto normalmente, mesmo estando offline. A sincronização será feita automaticamente assim que o dispositivo voltar a se conectar.

6. Código do autenticador (MFA) com erro

Nos logins protegidos com autenticação multifator, é importante que:

• O dispositivo esteja com o horário atualizado;
• O código esteja dentro do prazo de validade;
• O método escolhido (SMS ou app autenticador) esteja funcionando corretamente.

7. Usuário bloqueado ou inativo

Se o login já funcionou anteriormente e agora está apresentando falhas, verifique com o RH da sua empresa se o usuário foi desativado ou teve o acesso revogado.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao site Gestão ou pelo WhatsApp.