Como abrir um chamado de suporte para registro de ponto pelo computador (site BatePonto)

Antes de abrir um chamado, recomendamos realizar a limpeza de cache do navegador, pois muitos problemas de acesso ou visualização são resolvidos apenas com essa ação simples. Confira neste artigo como limpar o cache e forçar a atualização do site.

Se o problema persistir após a limpeza de cache, reúna o máximo de informações ao relatar um erro com o registro de ponto no site BatePonto. Quanto mais detalhes você enviar, mais rápido será o diagnóstico e a solução.

Inclua no seu chamado:

• Código de ativação da empresa
• Código do coletor
• Prints de tela mostrando o erro ou a situação encontrada no momento do registro
• Nome do(s) colaborador(es)
• Descrição detalhada do problema
• Exemplo: não consegue registrar o ponto, mensagem de erro, página não carrega, registro não aparece, etc.
• Qual navegador está utilizando
• Exemplo: Chrome, Firefox, Edge
• Mensagem de erro apresentada, se houver.
• Passos já realizados para tentar resolver
• Exemplo: troca de navegador, limpeza de cache, etc.

Essas informações vão ajudar nossa equipe de suporte a entender o cenário e propor a melhor solução de forma mais rápida.

Com essas informações, envie sua solicitação para nosso suporte no e-mail suporte@pontotel.com.br ou pelo WhatsApp. Estamos prontos para te ajudar!