Integração Neppo - Automação de envio ativo de WhatsApp

1) Sobre automação de envio ativo

O envio ativo de mensagens do WhatsApp via Neppo permite configurar automações no Ploomes (tanto genéricas quanto de funil) para disparar mensagens de forma automática, seguindo condições previamente definidas.

Essa funcionalidade garante agilidade na comunicação com clientes, fortalece o relacionamento e otimiza processos comerciais.

2) Pré-requisitos

• Ter pelo menos um modelo de mensagem aprovado pela Meta dentro da Neppo.

• Ter o módulo de Workflow contratado no Ploomes.

• Para automações periódicas: ter o limitador de envios configurado na tela de integração Neppo (veja seção 3.3).

3) Como configurar

3.1) Criar ou editar automação

1. Acesse o módulo de automações no Ploomes.

2. Crie uma nova automação ou edite uma existente (genérica ou de funil).

3. Defina as condições e filtros de disparo.

4. Adicione a ação "Envio ativo de mensagem do WhatsApp".

5. Configure os campos obrigatórios da mensagem.

Configure com cuidado o gatilho e o filtro de execução da automação e adicione validações, pois disparos errôneos geram custos potencialmente elevados.

3.2) Configurar a mensagem

Ao adicionar a ação, os seguintes campos estarão disponíveis:

• Remetente (opcional):

  • Usuário fixo.

  • Campo dinâmico (ex.: agente responsável).

  

• Destinatário:

  • Campo dinâmico (ex.: telefone do cliente em formato DDI + DDD + número).

  • Número fixo (input manual com DDI + DDD).

  • É possível enviar a mensagem para todos os números cadastrados ou somente o primeiro.

• Grupo de atendimento (Neppo): grupo responsável pelo envio.

• Modelo de mensagem: selecione entre os modelos aprovados no grupo.

  

• Parâmetros dinâmicos:

  • Personalização com campos da entidade (ex.: "Olá {nome}").

• Anexo (se o modelo permitir):

  • Mapeamento de campo (somente 1 anexo).

Ao salvar a automação, você receberá um lembrete para verificar os gatilhos e filtros configurados.

3.3) Limitador de envios ativos

O limitador permite definir uma cota máxima de envios ativos por período, controlando o volume de disparos feitos por automações. Essa configuração é obrigatória para utilizar automações periódicas (agendadas) e funciona também para automações genéricas e de funil.

A configuração é feita na tela de integração Neppo no Ploomes:

1. Acesse a tela de configuração da integração Neppo.

2. Ative o limitador de envios.

3. Defina o período (ex.: Mensal). Ao selecionar, o sistema exibe uma legenda com as datas do ciclo atual (ex.: "De 01/03/2026 até 31/03/2026").

4. Defina o limite máximo de envios para o período (número inteiro positivo).

Na mesma tela, você pode acompanhar o status de consumo da cota:

• Contador de progresso — mostra quantos envios foram realizados em relação ao limite (ex.: 85/100).

• Badge "Limite atingido" — aparece quando a cota é preenchida, junto com a quantidade de automações que foram bloqueadas.

3.4) Execução da automação

• Automações periódicas (agendadas) estão disponíveis para envio ativo de WhatsApp, desde que o limitador de envios esteja configurado.

• Cada disparo fica registrado no histórico de automações.

  

4) Limitações e Observações

1. Formato de telefone

   • O número deve estar no formato DDI + DDD + número. Caso contrário, o envio falhará.

2. Anexos

   • Apenas um anexo por envio via mapeamento.

   • O modelo precisa prever anexo e estar aprovado pela Meta.

   • O arquivo enviado deve ser do mesmo tipo aprovado (ex.: PDF, imagem).

   • O arquivo deve estar num campo do Ploomes.

3. Remetente

   • Se o remetente selecionado não for agente da Neppo, o envio ocorrerá sem remetente.

4. Custo por envio

   • Cada mensagem enviada representa um custo na sua conta Neppo.

5. Parâmetros da mensagem

   • Todos os parâmetros devem estar preenchidos para que seja efetuado o disparo. Caso a opção de "Puxar valor de um campo" esteja selecionada, este campo deve estar preenchido — do contrário a automação irá gerar um erro.

6. Automação periódica

   • Disponível somente com o limitador de envios ativo. Sem o limitador configurado, automações periódicas não podem utilizar a ação de envio ativo de WhatsApp.

7. Limite de envios

   • Quando a cota do período é atingida, todos os envios ativos por automação são bloqueados até a renovação automática do ciclo. Um registro de interação é criado na timeline do contato informando o bloqueio.

5) Boas práticas 📌

• Sempre revise os filtros da automação antes de ativar.

• Evite condições muito amplas que possam gerar alto volume de disparos inesperados.

• Valide previamente o formato do campo de telefone para reduzir falhas de envio.

• Configure o limitador de envios com uma cota compatível com seu volume real de comunicação. Isso evita custos inesperados e garante que automações periódicas funcionem de forma controlada.

• Acompanhe o contador de consumo na tela de integração Neppo para antecipar quando a cota estiver próxima do limite.

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