Por que não consigo acessar minha conta no Ploomes?

Se você não consegue entrar no Ploomes, isso pode ocorrer por bloqueio de conta, senha incorreta, navegador com cache desatualizado ou problemas de conectividade. Neste artigo, explicaremos como resolver cada situação para que você retome o acesso sem dificuldades.

Principais motivos e soluções

Existem 4 principais motivos de erro de acesso no Ploomes:

1. A conta está bloqueada por não ter sido identificado o pagamento

2. A senha está incorreta ou seu usuário está inativo

3. Seu navegador encontra um erro de cache

4. Problemas de conectividade

1. A conta está bloqueada ou expirou

Se a conta estiver bloqueada (por conta expirada ou problemas de pagamento), será exibida uma tela de aviso:

Para resolver questões de pagamento, entre em contato com nosso time financeiro pelo e-mail contasareceber@ploomes.com.

2. A senha está incorreta ou seu usuário está inativo

Como redefinir sua senha?

Se sua senha não estiver sendo aceita, utilize a opção "Esqueci minha senha" na tela de login para redefini-la.

Não recebeu o e-mail de redefinição?

Caso o e-mail de recuperação não chegue à sua caixa de entrada, um administrador pode redefinir a senha para você seguindo esses passos:

1. Acesse Administração > Tabela de Usuários.

2. Localize o usuário na lista (se não aparecer, pode estar inativo).

3. Clique em Alterar Senha e defina uma nova senha.

Usuário inativo?

Se o usuário estiver inativo, é necessário que um usuário administrador da sua empresa realize a ativação do seu usuário seguindo esses passos:

1. Vá até Administração > Tabela de Usuários > Usuários Inativos.

2. Selecione o usuário desejado.

3. Clique em Ativar Usuário.

3. Seu navegador apresenta um erro de cache

Se sua tela aparece conforme abaixo, pode ser um problema de cache do navegador.

Se você usa o Google Chrome, siga os passos desse artigo do Google sobre limpeza de cache e cookies.

4. Problemas de conectividade

Se o Ploomes não carregar em app10.ploomes.com, siga estes passos para verificar e solucionar o problema:

1. Confira sua conexão com a internet.

   • Teste a velocidade e estabilidade da rede usando fast.com, uma ferramenta confiável criada pela Netflix e livre de anúncios.

2. Reinicie seu modem/router.

   • Caso sua conexão esteja normal, mas o problema persista, pode estar relacionado ao IP dinâmico do modem.

   • Para corrigir, desligue o modem, aguarde 10 segundos e ligue novamente.

Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.

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Ficou com alguma dúvida? Não hesite em chamar o Suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@ploomes.com.