Por que meus e-mails não aparecem no histórico completo?

No Ploomes, os e-mails enviados podem não aparecer no Histórico completo por dois motivos principais: configurações de vinculação desativadas ou envios realizados sem a associação direta ao registro do cliente. Neste artigo, você entenderá como identificar e corrigir essas situações.

Principais causas e soluções

1. Opção "Vincular e-mails aos clientes" desativada

Dentro das configurações de e-mail, existe a opção Vincular e-mails aos clientes. Para acessá-la, clique no ícone de envelope (E-mails) no canto superior direito e siga o caminho Menu > Configurações de e-mail.

Se essa opção estiver desativada, todos os e-mails enviados ficarão como privados, mesmo aqueles disparados de dentro de um cliente ou negócio.

Para tornar visível um e-mail enviado anteriormente, acesse a pasta Enviados, selecione a mensagem e clique no ícone de cadeado para torná-lo público:

2. Enviado através do Envelope sem vincular ao Cliente/Negócio

Ao enviar um e-mail diretamente pelo ícone de envelope (canto superior direito ao lado do calendário) e selecionar Novo e-mail, ele não estará necessariamente vinculada a um cliente ou negócio.

Nesses casos, é necessário realizar a associação manualmente ou utilizar a opção de vincular ao enviar:

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Ficou com alguma dúvida? Não hesite em chamar o Suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@ploomes.com.
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