O Ploomes permite que os e-mails trocados com clientes sejam centralizados nos históricos de interação. Para isso, há duas formas de integração: Gmail e SMTP. Neste artigo, você entenderá as regras necessárias para que a sincronização ocorra corretamente ao encaminhar mensagens manualmente.
Como funciona a vinculação de e-mails
Gmail: toda mensagem enviada ou recebida é sincronizada automaticamente.
SMTP: é necessário colocar em cópia o endereço definido nas configurações gerais de e-mail. Um exemplo deste endereço pode ser visto na imagem abaixo:
Mas por que em alguns casos, mesmo encaminhando os e-mails para este endereço, a mensagem não aparece no Ploomes?
O Ploomes verifica algumas regras antes de vincular o e-mail. Se essas regras não forem atendidas, o e-mail não será exibido nem vinculado ao cliente.
O e-mail só será vinculado se:
O Endereço de e-mail Ploomes cadastrado estiver presente na lista de e-mails da mensagem (como remetente ou destinatário);
E uma das seguintes condições for atendida:
O e-mail SMTP integrado está na lista;
OU o e-mail de login do usuário no Ploomes está na lista.
Exemplos de casos
Caso bem-sucedido:
Para exemplificar, vamos considerar o seguinte cenário:
E-mail de login do usuário: tiago.pagani@ploomes.com
E-mail SMTP integrado: comercial@ploomes.com
Endereço de e-mail Ploomes: tiago.pagani@mail.ploomes.com
Um e-mail é recebido pelo usuário com as seguintes características:
De: comercial@seucliente.com.br
Para: comercial@ploomes.com, joao@seucliente.com.br
Em seguida o usuário encaminha para seu endereço Ploomes, ficando assim:
De: comercial@ploomes.com
Para: tiago.pagani@mail.ploomes.com
Neste caso, o e-mail aparecerá no Ploomes porque a regra é atendida. Note:
O endereço de e-mail Ploomes (tiago.pagani@mail.ploomes.com) está na lista de e-mails e o e-mail SMTP integrado está na lista de e-mails.
Caso sem sucesso:
Um e-mail é recebido pelo usuário com as seguintes características:
De: comercial@seucliente.com.br
Para: financeiro@ploomes.com, joao@seucliente.com.br
Em seguida o usuário encaminha para seu endereço Ploomes, ficando assim:
De: financeiro@ploomes.com
Para: tiago.pagani@mail.ploomes.com
Neste caso, o e-mail NÃO aparecerá no Ploomes porque a regra é não é atendida. Note que embora o e-mail tenha sido encaminhado para tiago.pagani@mail.ploomes.com, os outros endereços correspondentes ao usuário (endereço de login do Ploomes e endereço SMTP vinculado) não estão na relação de e-mails. Sendo assim o Ploomes não tem como comprovar a identidade do usuário.
Consideração geral
O principal motivo para esta regra existir é para evitar que uma pessoa má intencionada envie SPAMs para um usuário Ploomes. Sem ela, qualquer pessoa que descubra seu endereço Ploomes poderia enviar mensagens que seriam vinculadas automaticamente aos clientes, prejudicando a qualidade dos dados e poluindo a conta do usuário.
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Ficou com alguma dúvida? Não hesite em chamar o Suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@ploomes.com.
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