Como resolver sua dúvida mais rápido pelo chat de suporte

Ao iniciar um atendimento pelo chat, você será recebido pelo nosso assistente virtual, o Ploo 🤖

Ele responde imediatamente e pode ajudar com dúvidas, orientações e direcionamentos para configurações ou resolução de problemas.

O Ploo foi estruturado com base na nossa base de conhecimento e nos aprendizados do time de Suporte. Na prática, isso significa que ele já resolve muitas dúvidas nos primeiros minutos de conversa (sem necessidade de aguardar um analista).

Para tornar seu atendimento ainda mais rápido e eficiente, separamos algumas dicas simples abaixo.

Boas práticas

1. Seja claro e específico sobre sua dúvida

Quanto mais específico você for, mais direta tende a ser a resposta.

✅ Exemplo:

“Não estou conseguindo avançar um negócio de estágio porque o campo ‘Previsão de Fechamento’ está bloqueado para edição.”

❌ Exemplo:

“Não está funcionando.”

Pequenos detalhes ajudam a identificar o cenário com mais precisão.

2. Explique o que você fez e o que esperava que acontecesse

Uma forma simples de organizar sua dúvida é responder:

• O que você fez?

• O que esperava que acontecesse?

• O que aconteceu de fato?

Essa estrutura costuma acelerar bastante a identificação da solução.

3. Envie a mensagem de erro completa (se houver)

Se aparecer uma mensagem de erro:

• Copie e cole (ou digite) o texto completo

• Evite resumir a mensagem

• Se possível, envie um print da tela

O assistente consegue interpretar imagens enviadas no chat, o que ajuda ainda mais na análise.

4. Lembre-se: sua base pode ser personalizada

O Ploomes permite:

• Criação de campos personalizados

• Regras de automação

• Integrações personalizadas

• Perfis de permissão diferentes

• Layouts e etapas customizadas

Isso significa que o comportamento do sistema pode variar de uma conta para outra.

Sempre que possível, informe:

• Qual módulo está utilizando (Propostas, Negócios, Clientes, Relatórios, Tarefas, etc.)

• Se há campos personalizados envolvidos

• Se existe alguma automação ou integração relacionada

• Se o comportamento ocorre para todos os usuários ou apenas para você

Essas informações ajudam a chegar mais rápido na causa do problema.

5. Responda às perguntas do assistente

Em alguns casos, o assistente fará perguntas adicionais para entender melhor o cenário.

Responder com detalhes permite:

• Resolver na própria conversa

  ou

• Encaminhar para o analista já com todas as informações necessárias

Isso reduz o tempo total de atendimento.

6. Quando o atendimento é direcionado para um analista?

Alguns cenários exigem análise humana, como:

• Validações técnicas mais profundas

• Configurações muito específicas da sua base

• Integrações externas

• Situações complexas e personalizadas

Nesses casos, o atendimento será direcionado para um analista do time de Suporte.

A boa notícia é que todas as informações já enviadas permanecem registradas, então o analista já começa com contexto completo.

Dica final

Pense na conversa como se estivesse explicando o problema para alguém que não está vendo sua tela.

Em um sistema personalizável como o Ploomes, o contexto é fundamental.

Quanto mais clara, específica e detalhada for sua interação, mais rápido conseguimos chegar à resposta correta - e mais inteligente o assistente se torna para situações futuras. 💜

Perguntas frequentes (FAQ)

1) O assistente virtual consegue ler imagens?

Sim. A IA consegue ler e interpretar imagens enviadas no chat, como prints de tela.

2) O assistente virtual consegue abrir anexos?

Não. A IA não possui a funcionalidade de abrir ou analisar arquivos anexados.

3) O assistente virtual consegue fazer acesso remoto ou acessar minha conta?

Não. A IA não realiza acesso remoto ao seu computador, ao sistema ou à sua conta.

4) O assistente virtual consegue ver vídeos?

Não. A IA não consegue assistir ou interpretar vídeos, sejam enviados como anexo ou por link.

5) O assistente virtual consegue acessar links enviados no chat?

Não. A IA não acessa sites ou links enviados na conversa.

6) O assistente virtual consegue ver atendimentos anteriores?

Não. A IA não possui acesso ao histórico completo de atendimentos anteriores.

7) O assistente virtual consegue ter acesso a meus dados administrativos e de contratação?

Não. A IA não possui acesso a informações contratuais, financeiras ou administrativas da sua conta.

8) O assistente virtual consegue abrir chamados ou solicitações?

Não. A IA não realiza abertura de chamados, solicitações administrativas ou registros internos.

9) Minhas informações estão seguras ao conversar com o assistente virtual?

Sim. A IA atua dentro do ambiente do Ploomes e segue os mesmos padrões de segurança e proteção de dados da plataforma.

As informações compartilhadas no chat são utilizadas apenas para o atendimento e não são utilizadas para outros fins.