Ticket

O módulo de Ticket da Neppo é uma solução integrada ao Neppo Omnichannel, projetada para centralizar, organizar e facilitar a gestão de atendimentos, incidentes e solicitações realizadas por diferentes canais de comunicação do cliente.

Com foco em eficiência operacional e rastreabilidade, o módulo permite que as equipes tenham visibilidade completa do ciclo de vida de um atendimento, desde a abertura até a sua resolução, promovendo maior controle, colaboração entre times e satisfação do cliente.

Demonstração:

Objetivo da documentação

Para quem é esta documentação?

Configurações iniciais

Esqueleto do produto

API do ticket

Árvore do módulo:

Tela de atendimento

Home

Dashboard

Projetos

Grupo de pessoas

Pesquisar tickets

Propriedades:

• Status de ticket

• Tipos de ticket

• SLA’s

Objetivos da documentação

Esta documentação tem como objetivo:

• Apresentar a estrutura e funcionalidades principais do módulo de Ticket;

• Detalhar os fluxos de abertura, triagem, atualização, transferência e encerramento de tickets;

• Instruir sobre permissões, regras de negócio e integrações com outros módulos da plataforma;

• Oferecer exemplos práticos e casos de uso para facilitar a aplicação no dia a dia.

Para quem é esta documentação?

Esqueleto do produto

Configurações iniciais

Acesse: Home > Configurar Propriedades > Neppo Ticket

Para utilizar o módulo de Ticket, é necessário que a URL e um Token de acesso estejam devidamente preenchidos.

https://neppoticket.neppo.com.br
THl4JDwyLBazQuyB3pdvStLcpN10//sCGYOMFMHD4jeTOAOuRqZssL/VbgMR2TPo

Permissionamento

Para que as informações e submódulos do ticket sejam acessados de acordo com o perfil do usuário, é necessário acessar a tela de permissionamento, para permitir o controle dos níveis de acesso.

Acesse: Home > Associação de Perfis a Regras > Ticket