Webhooks

O módulo de Webhooks dentro do Omnichannel permite que a plataforma se integre com sistemas externos, enviando notificações e dados em tempo real sobre eventos importantes. Esse módulo é essencial para manter a comunicação entre diferentes sistemas, garantindo que todos os dados necessários sejam transmitidos instantaneamente e de forma segura.

Para acessar o módulo de Webhooks, siga as etapas:

Buscar Menu > Webhooks

Objetivo de negócio

O principal objetivo do módulo de Webhooks é permitir a automação e a integração eficiente com outras plataformas e serviços externos. Isso é crucial para negócios que precisam manter sistemas sincronizados em tempo real, como CRMs, ERPs, sistemas de atendimento ao cliente e outros. Com Webhooks, a empresa pode responder rapidamente a eventos, como mensagens recebidas, atividades de agentes, sessões de voz, interações com bots, e outros, automatizando ações e facilitando a gestão de dados entre sistemas.

Passo a passo para configuração de Webhooks

Passo 1: Acessando o módulo de Webhooks

• No menu principal, busque pelo termo "Webhooks" na barra de pesquisa para acessar o módulo específico.

• Na tela de Webhooks, você verá uma mensagem indicando que "Nenhum dado disponível" caso não haja Webhooks configurados.

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Passo 2: Criando um Novo Webhook

1. Clique no botão "+Criar novo" para iniciar a criação de um novo webhook.

2. Ativar Webhook:

   • Certifique-se de que o botão "Ativo" esteja ativado para que o webhook seja funcional.

3. Selecionar tipo de Webhook:

   • No campo "Tipo do webhook", selecione o tipo de evento para o qual o webhook será configurado. As opções incluem:

     • Mensagem

     • Atividade do agente

     • Voz

     • Sessão

     • Bot

     • Chat API

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4. Inserir URL:

   • No campo "URL", adicione o endpoint da URL para onde os dados do evento serão enviados.

5. Configurar cabeçalho da requisição:

   • Se necessário, adicione chave e valor para os cabeçalhos da requisição no campo apropriado. Isso é útil para autenticação e configuração de headers customizados.

6. Salvar configuração:

   • Após preencher todas as informações, clique no botão "Salvar" para finalizar a criação do webhook.

Passo 3: Gerenciamento de Webhooks

• Todos os webhooks configurados aparecerão listados com as seguintes colunas:

  • Tipo: Indica o tipo de evento associado ao webhook.

  • URL: Exibe o endpoint de destino configurado.

  • Ativo: Mostra o status do webhook (ativo ou inativo).

  • Ação: Permite ações adicionais como editar ou remover o webhook.

Essa configuração permite que o sistema se comunique automaticamente com outras plataformas e serviços, acionando eventos em tempo real conforme necessário.

Documentação técnica do Webhook