Ativação do canal Instagram

Este documento descreve o processo de habilitação do canal do Instagram dentro da plataforma Neppo Omnichannel. A integração do Instagram permite que mensagens enviadas para o perfil comercial vinculado sejam gerenciadas diretamente pelo sistema de atendimento, centralizando as interações e melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.

Para acessar o módulo responsável por ativar o Instagram, siga as etapas:

Buscar Menu > Messenger

Objetivo de negócio

A integração do Instagram ao Neppo Omnichannel visa centralizar a comunicação com clientes que utilizam o Instagram como meio de contato. Essa centralização melhora a experiência do cliente e a eficiência operacional, permitindo que as equipes de atendimento gerenciem todas as interações em um único local. Além disso, a integração facilita a escalabilidade do atendimento, permitindo que a empresa responda rapidamente às consultas, mantendo um alto padrão de qualidade no serviço.

Passo a passo para habilitação do canal do Instagram

Acesso à plataforma
- Acesse o ambiente do cliente
- Faça login com uma conta de administrador ou supervisor.
Navegação para Messenger
- Na barra de busca do sistema, digite Messenger e selecione a opção correspondente para acessar a área de integração.
Vinculação da página do Facebook
- Clique na opção Vincular Página/Renovar Token.
- Faça login no Facebook, certificando-se de que está utilizando uma conta comercial que tenha o Instagram vinculado.
Configurações de vinculação
- Na próxima tela, selecione a opção Edite as configurações anteriores.
Seleção da página do Facebook
- Escolha a página do Facebook que será vinculada ao Instagram e clique em Continuar.
Seleção da conta do Instagram
- Na tela seguinte, selecione a conta do Instagram que será integrada e clique em Continuar.
Finalização da configuração
- Após as seleções, clique em Salvar para concluir o processo.
- Você será automaticamente redirecionado para a tela do Neppo Omnichannel.
Associação ao grupo de atendimento
- Na tela do Omnichannel, selecione o grupo de atendimento que será associado à página do Instagram.
- Atenção: Certifique-se de selecionar o grupo correto para garantir que as interações sejam direcionadas para o atendimento apropriado.
Validação da integração
- Inicie uma conversa no Instagram enviando uma mensagem para o perfil comercial vinculado.
- Certifique-se de que a conversa seja redirecionada para o atendimento humano e esteja funcionando corretamente no chat embarcado do Omnichannel.