Campos personalizados

O módulo de Campos Personalizados permite que a empresa adapte o sistema de tickets às suas necessidades operacionais, garantindo a captura estruturada de informações essenciais. Isso possibilita uma gestão mais eficiente, automação de processos e melhor análise de dados para tomada de decisão.

Descrição

Este módulo oferece diferentes tipos de campos que podem ser adicionados aos tickets para coletar e organizar informações de forma padronizada. Os campos personalizados podem ser utilizados para segmentação, automações e criação de regras de negócios, garantindo maior controle sobre os fluxos internos e aprimorando a experiência dos usuários e clientes.

Principais benefícios

Padronização da coleta de informações
Maior controle sobre fluxos operacionais
Automação de processos com base nos dados coletados
Melhoria na experiência do usuário e atendimento ao cliente
Facilitação da análise e extração de relatórios estratégicos
Acesso ao protótipo

Tipo de Campo	Descrição	Exemplo
Lista suspensa	Permite escolher uma opção de uma lista. Cada opção tem um título (exibido para o usuário) e uma tag (usada em regras de negócios).
Texto	Entrada de texto de uma única linha.
Caixa de seleção	Para valores sim/não. Ao marcar, adiciona uma tag ao ticket, útil para filtros e automações.
Numérico/Decimal	Aceita apenas números inteiros e com decimais.
Multilinha	Entrada de texto com várias linhas.
Data	Permite selecionar uma data no calendário (passada, presente ou futura).
Seleção múltipla	Permite escolher várias opções de uma lista pré-definida.