Neppo, como provedora de soluções omnichannel, utilizará o Embedded Sign Up para otimizar e facilitar o processo de ativação de contas WhatsApp Business para os clientes, integrando o fluxo diretamente na plataforma Neppo.
O objetivo é oferecer um onboarding mais rápido, seguro e personalizado, sem a necessidade de múltiplos redirecionamentos ou etapas manuais.
Versão Neppo Chat Server 2.10.833 ou superior
Versão Gateway Manager 1.0.9 ou superior
Benefícios do embedded Sign Up
Experiência fluida e integrada: O cliente realiza todo o processo de ativação dentro da plataforma da Neppo.
Redução do tempo de ativação: Processos automatizados e simplificados diminuem o tempo entre o cadastro e o início da operação.
Aumento de conversão: Jornada de ativação mais simples gera maior adesão e satisfação.
Controle de jornada: A Neppo gerencia toda a jornada de onboarding, melhorando a experiência e possibilitando análises.
Pré-requisitos para implementação
Registro da Neppo como Tech Provider aprovado pela Meta.
Integração oficial com a plataforma 360dialog.
Credenciais de API da 360dialog configuradas.
Infraestrutura própria para hospedagem do fluxo Embedded Sign Up.
Acesso a permissões Meta adequadas (ex.:
public_profile,business_management, etc.).
Observações importantes
Apenas números não utilizados anteriormente no WhatsApp Business podem ser ativados.
Caso o cliente tenha um Gerenciador de Negócios no Facebook, será necessário associar a conta.
Todo o processo deve ocorrer dentro de uma sessão segura e autenticada.
A Neppo será responsável por monitorar o sucesso do fluxo e tratar eventuais falhas.
Jornada do cliente no Neppo Omnichannel
1 - Para acessar a tela, no buscador, digite: "WhatsApp Signup”
2 - Autorize a Neppo a acessar seu nome e foto para confirmar que você é uma pessoa real e assim permitir o andamento do cadastro da empresa na plataforma do WhatsApp Business via API da Meta.
3 - Conecte sua conta a Neppo Tecnologia..: Agora você precisa dar permissão para que a Neppo cuide da parte técnica da sua conta de WhatsApp Business, para que você possa usar o canal de atendimento, envio de mensagens, etc.
4 - Preencha os dados da empresa: Nesta etapa você está definindo os dados oficiais da empresa que vão ficar atrelados à sua conta de WhatsApp Business API. Essas informações serão usadas pela Meta para validar a existência e a autenticidade do negócio.
5 - Crie ou selecione sua conta do WhatsApp Business: Nesta etapa você está definindo onde o número de telefone será instalado, em uma conta de WhatsApp Business já existente ou em uma nova que será criada agora.
5.1 - Você também estará criando a identidade pública da conta de WhatsApp Business.
Essas informações serão exibidas para os clientes finais quando interagirem com a empresa via WhatsApp.
6 - Adicione um número de telefone para o WhatsApp: Nesta etapa você está definindo e verificando o número de telefone que será associado à conta do WhatsApp Business.
Após inserir o número e receber o código, basta validar e a configuração estará praticamente concluída.
7 - Análise e solicitação: qui você apenas valida e formaliza tudo o que foi configurado nas etapas anteriores. É a última confirmação antes da criação completa da estrutura de WhatsApp Business via API.
8 - Sua conta de WhatsApp Business está ativa, conectada à Neppo e pronta para operar via API!
O fluxo Embedded Sign Up foi finalizado com sucesso.
Após concluir a etapa da Meta, é possível identificar que o status ainda não está concluido, para isso deve ser realizado algumas etapas no Gateway Manager.
9 - Acesse o Gateway Manager através desta URL: https://gateway-manager.neppo.com.br/#/client. Acesse a Tab "WhatsApp" e logo após selecione a tab inferior "signup".
O número adicionado na jornada da Meta deve aparece na lista dos números na etapa de Signup.
10 - Vincule a um cliente 360dialog: Nesta etapa, identifique o número cadastrado na etapa da Meta, clique em "Vincular A um cliente 360Dialog".
10.1 - Na aba "Selecionar Cliente" e o campo "Clientes No 360Dialog" será listado todos os clientes que possui o broker 360 Dialog.
10.2 - Caso a configuração seja para um novo cliente, selecione a aba "Novo Cliente", e preencha os campos Nome, email, Nome do Usuário e Tier.
10.3 - Ao selecione o cliente e clicar no botão "Selecione Cliente", é esperado a conclusão da vinculação.
No neppo omnichannel, após a vinculação é esperado que o status fique em "channel_live", durante a atualização de status.
10.4 Após a conclusão, o número no Neppo deverá aparecer com status concluído no Neppo Omnichannel, assim como no painel de acompanhamento do 360 Dialog.
11 - Gerar API: Após a conclusão, acesse a tab inferior "Clientes", pesquise pelo número de telefone, verifique os status e caso tudo esteja correto, clique no botão "Gerar chave de API".
12 - Verifique o grupo de atendimento no ambiente Neppo, vá até a área de "Configurações do grupo” e ative a opção "WhatsApp multitenant”, e selecione a opção "MULTITENANT_360_CLOUD”
13 - No Gateway Manager, copie a chave de API disponível.
Acesse a aba superior "Clientes".
Selecione o cliente desejado.
Clique em "Configurar Gateways".
Clique no botão "Novo" para adicionar um novo gateway.
-
Preencha os campos de configuração:
Nome do Gateway: informe o nome desejado.
Tipo: selecione DIALOG_360_CLOUD.
Cluster: selecione o cluster apropriado.
Marque o checkbox "Ativo" (se necessário).
Em Propriedades, cole a chave de API copiada.
Informe o Grupo de Atendimento correspondente.
Preencha os demais campos conforme orientação recebida.
Clique no botão "Salvar".
Ao finalizar, será exibida a mensagem: "Gateway configurado com sucesso".
Ao finalizar, será exibida a mensagem: "Gateway configurado com sucesso".
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