SLA's

A tela de SLA tem o objetivo de permitir que usuários configurem e gerenciem regras de SLA (Service Level Agreement), definindo metas de tempo de resolução de tickets com base em condições específicas, garantindo maior controle e qualidade na prestação de serviço.

Barra de busca e ações

• Campo de busca: Permite pesquisar SLAs existentes pelo nome.

• Botão "Criar SLA": Localizado ao lado direito da busca. Abre o drawer para cadastro de um novo SLA.

• Botão "Criar Ticket" (verde): Redireciona o usuário para criação de ticket.

Tabela de SLAs

Criação de SLA

Modal "Criar SLA"

Campos:

1. Nome do SLA*: Campo obrigatório.

2. Objetivo:

   • Projeto: Seleção do projeto onde o SLA será aplicado.

   • Meta de tempo: Tempo definido para SLA (ex: 1d, 1h, 30min etc.).

   • Tipo de ticket ou prioridade: Condição que vincula o SLA ao ticket.

3. Início da contagem*:

   • Define o gatilho de início de contagem de tempo do SLA.

   • Opções:

     • Ticket criado

     • Responsável: Alterado

     • Status Atualizado

Botões:

• Fechar: Cancela a criação.

• + Criar SLA: Salva e registra o novo SLA.

Exclusão de SLA

• Ação: Ao clicar no ícone de lixeira, é exibido um modal de confirmação com a mensagem:

  "Deseja realmente excluir o SLA?"

• Botões:

  • Cancelar

  • Excluir (com destaque em vermelho)

Funcionalidades adicionais

• Paginação: Controle inferior direito para navegação e definição de número de linhas exibidas.

• Validação de campos obrigatórios: Impede a criação de SLAs sem preenchimento completo.

• Formatação de tempo: A meta de tempo aceita múltiplos formatos como 1a 1m 1sem 1d 1h 1min 1s.