A tela Home do módulo de Ticket tem como objetivo oferecer uma visão consolidada e gerencial de todos os tickets registrados na plataforma. Nela, os usuários podem acompanhar status, realizar buscas, aplicar filtros, criar novos tickets e acessar rapidamente detalhes e ações sobre tickets existentes.
2. Elementos da interface
2.1. Header de informações
Na parte superior da tela, há um painel de cards que exibe a quantidade de tickets por status. Essa área oferece uma visão rápida e visual do fluxo de trabalho atual.
Status | Cor | Ícone | Descrição |
|---|---|---|---|
Novos | Roxo | Ícone de estrela/criação | Tickets recém-criados nas últimas 24 horas. |
Para fazer | Amarelo | Ícone de ticket | Tickets que aguardam início do trabalho. |
Em progresso | Azul | Ícone de ticket | Tickets que estão em andamento por um responsável. |
Concluído | Verde | Ícone de ticket | Tickets finalizados e entregues. Não requerem mais ação. |
2.2. Barra de ações
Elemento | Descrição |
|---|---|
Botão "Criar Ticket" | Inicia o processo de abertura de um novo ticket, levando o usuário para o formulário de criação. |
2.3. Tabela de tickets
A tabela central apresenta os tickets com as seguintes colunas (padrão):
Coluna | Descrição |
|---|---|
ID/Código do ticket/Projeto | Identificador único do ticket. Clicável para acesso ao detalhe. |
Título | Nome resumido do ticket. |
Prioridade | Nível de urgência (Baixa, Média, Alta, Urgente). |
Status | Situação atual do ticket (Definido no workflow). |
Responsável | Usuário ou agente vinculado ao ticket. |
2.4. Paginação e controles
Componente | Descrição |
|---|---|
Paginação | Exibe número de páginas e permite navegar entre elas. |
Quantidade por página | Permite definir o número de tickets por página (ex: 10, 20, 30). |
3. Funcionalidades
Criação de ticket direto pela tela home.
Acesso rápido ao detalhe do ticket clicando na linha correspondente.
4. Permissões e regras
A visualização de tickets pode ser limitada por perfil (ex: só visualizar tickets do seu projeto ou onde é responsável). Para isso, acesse a tela de Associação de Perfis a Regras.
Ações como edição, atribuição e encerramento também respeitam níveis de acesso.
Alguns campos ou filtros podem estar visíveis apenas para usuários com perfil de agente, supervisor, supervisor ou administrador.
Comentários
0 comentário
Escreva seu comentário aqui
Por favor, entre para comentar.