Chat Embarcado com Sankhya

Esta documentação tem como objetivo orientar a instalação e configuração do Chat Embarcado Neppo no ERP Sankhya, permitindo que a comunicação com os clientes ocorra diretamente dentro do ambiente de gestão da empresa.

Com a integração ativa, é possível centralizar o atendimento, agilizar processos e oferecer uma experiência mais fluida e eficiente para os usuários do ERP.

1 - Acessar o Sankhya Place

2 - Localizar e instalar o aplicativo Neppo (addon)

3 - Configuração de credenciais no ERP

4 - Configuração de usuário no ERP

5 - Resultado esperado

6 - Ambientes para testar (produtivo)

1. Acessar o Sankhya Minhas Soluções

• No ERP Sankhya, vá até o campo de busca e digite: Minhas Soluções.

• Clique para acessar a loja de aplicativos da plataforma.

• Insira seu usuário e senha para acessar o ambiente de download de aplicativos do ERP.

2. Localizar e instalar o aplicativo Neppo (addon)

• No campo de busca do Minhas Soluções, digite: Chat Embarcado Neppo.

• Clique no botão Iniciar Download.

• Um feedback será informado em tela da conclusão.

3. Configuração de credenciais no ERP

Após a instalação:

A. Gerar credenciais no Neppo

1. No ambiente Neppo, acesse o menu.

2. Vá até a seção Integrações.

3. Clique em Criar Token para gerar as credenciais necessárias.

B. Preencher credenciais no ERP

No ERP Sankhya, acesse o local de configuração da integração e preencha os campos com as informações geradas no Neppo:

• Chave do Consumidor

• Senha

• Senha do Consumidor

• URL do Ambiente

• Usuário

4. Configuração de usuário no ERP

• No ERP, acesse a tela de Usuários.

• Localize o campo E-mail e altere para o e-mail de um usuário do tipo Agente já cadastrado no Neppo Omnichannel.

Atenção: Esse usuário precisa ter o Token do Chat Agent previamente gerado no Neppo para que o Chat Embarcado funcione corretamente no ERP. Esta informação é encontrada dentro da tela de usuários no Neppo.

5. Resultado esperado

Após todas as etapas acima, o Chat Embarcado Neppo será renderizado dentro do ambiente do ERP Sankhya, pronto para uso.