Este manual é um guia que ensina o processo de integração dos canais de atendimento do Facebook Messenger e Instagram com a plataforma Neppo.
O objetivo principal é permitir a centralização de todas as mensagens recebidas nessas redes sociais em um único painel de controle. O documento detalha os passos necessários, que envolvem a autenticação com uma conta de administrador do Facebook para autorizar o acesso da Neppo às suas páginas.
Antes de realizar o ativação do canal na plataforma se certifique que a conta do Instagram esteja conectada com a página do Facebook, caso não esteja siga o passo a passo descrito no documento MANUAL ASSOCIAÇÃO PÁGINA FACEBOOK COM INSTAGRAM
Outro ponto é que é necessário que já tenha um grupo criado para vincular o canal.
Em Buscar Menu digite Messenger.
Após acessar a tela clique em
Acesse a conta do Facebook com o login do administrador da página.
Escolha as empresas que a Neppo poderá ter acesso
Escolha as páginas que deseja adicionar.
Escolha as contas de Instagram que a Neppo poderá acessar.
Verifique as permissões que estão sendo solicitadas e clique em Salvar.
Após realizado o processo de vínculo na conta do Facebook, clique em Entendi.
Selecione o grupo ao qual o canal será vinculado e clique em SALVAR.
Obs. É necessário aguardar alguns minutos antes de iniciar um atendimento.
Para que o atendimento entre na plataforma é necessário que a mensagem não seja lida no próprio Facebook ou Instagram.
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