Mover ticket

Objetivo

Permitir que um ticket existente seja realocado de um projeto para outro, garantindo atualização de campos obrigatórios e preservando o histórico da atividade.

🎥 Assistir vídeo na documentação de origem (Confluence): 2025-09-02 10-46-18.mp4

Fluxo de uso

1. Acessar Ticket

• Vá até a listagem de Meus Tickets.

• Clique no ticket desejado.

• Na tela lateral de detalhes, utilize o menu de opções (ícone de três pontos).

• Selecione a opção Mover Atividade.

2. Seleção de Projeto e Tipo

Na primeira etapa do assistente de movimentação:

• Projeto Atual: exibido de forma apenas informativa (ex.: Suporte).

• Tipo Atual: exibido de forma apenas informativa (ex.: Implantação de canal).

• Novo Projeto: selecione o projeto para onde o ticket será movido (ex.: Treinamento).

• Novo Tipo: escolha o tipo de atividade compatível (ex.: Implantação de canal).

Clique em Próximo para avançar.

3. Atualização de Campos

Na segunda etapa, ajuste os campos obrigatórios conforme o novo projeto:

• Tempo de Serviço (SLA): escolha a categoria adequada (ex.: Implantação de canal).

• Canal de Comunicação: selecione o canal relacionado (ex.: WhatsApp).

• Responsável: defina o novo responsável pela atividade (ex.: Ana Maria ADM).

• Prioridade: ajuste a criticidade (ex.: Alto).

Após ajustes, clique em Próximo.

4. Confirmação

Na terceira etapa:

• O sistema exibe um resumo com Projeto Atual → Novo Projeto, Tipo Atual → Novo Tipo, bem como os campos atualizados.

• Verifique todos os dados.

• Se estiver correto, finalize clicando em Mover Atividade.

Regras de Negócio

• Apenas tickets em aberto podem ser movidos.

• Campos obrigatórios variam de acordo com o Novo Projeto e Novo Tipo.

• O histórico do ticket é preservado, incluindo comentários e movimentações anteriores.

• Alterações de prioridade e responsável devem ser confirmadas antes da conclusão.

Benefícios

• Redução de erros de classificação de tickets.

• Flexibilidade para redirecionar atividades entre áreas.

• Maior clareza no acompanhamento do ciclo de vida da demanda.