Este manual descreve a funcionalidade de Operações, uma área de configuração administrativa essencial na plataforma Neppo. O seu objetivo é permitir a segmentação da empresa em diferentes unidades de negócio ou equipes, aplicando regras de funcionamento específicas para cada uma, de modo a organizar e estruturar todo o fluxo de atendimento.
OPERAÇÕES
Menu > Configurações > Configurações da Empresa > Operações
Em Operações, você pode realizar diversas parametrizações:
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Na tela Operações teremos as operações já cadastrados, as informações não podem ser apagadas da plataforma, portanto caso uma determinada operação não deva ficar mais ativa, realize a desativação em Status .
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Para editar uma operação clique na mesma e para realizar o cadastro de uma nova operação basta clicar no .
Na tela Operação siga o passo a passo abaixo:
● Informe o nome da Operação
● Marque a opção de Folga em feriados?, caso a empresa folgue nos feriados e ao selecionar essa opção serão trazidos os feriados nacionais e regionais cadastrados e devem ser flegados os feriados em que a empresa não tem expediente.
Caso a empresa não folgue em nenhum, deixe a opção sem selecionar.
● Marque a opção de Carteira de cliente, caso queira que o atendimento seja mantido com o agente mesmo após a desconexão do mesmo.
● Selecione o nome da empresa.
● País*
● E marque o idioma padrão.
● O administrador também tem a opção de permitir a transferência entre operações.
Para permitir ou não a transferência utilize os botões conforme abaixo:
● Para finalizar, basta clicar na opção de SALVAR e, caso contrário, clique na opção CANCELAR.
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