Este manual detalha a funcionalidade de Configurações de Associações, uma ferramenta administrativa da plataforma Neppo para criar vínculos estratégicos entre clientes, agentes e grupos de atendimento. O objetivo é permitir o direcionamento inteligente de conversas e a segmentação de clientes para ações específicas
ASSOCIAÇÃO DE CLIENTES Á AGENTES
Menu > Configurações > Configurações de Associações > Associação de Clientes á Agentes
A primeira opção de Associações é a Associação de Clientes a Agentes.
Em Pesquisar um agente busque pelo nome do Agente ou Supervisor/Agente que deseja vincular os clientes.
Selecione o usuário e abaixo aparecerão os clientes vinculados e pendentes de vinculação.
Para realizar a vinculação dos clientes ao Agente, utilize os botões conforme abaixo:
Após realizar as inclusões e retiradas necessárias clique em VOLTAR.
Ao clicar no ícone será baixada uma planilha com a relação de clientes vinculados aos Agentes.
ASSOCIAÇÃO DE GRUPO Á CLIENTES
Menu > Configurações > Configurações de Associações > Associação de Grupo á Agentes
A segunda opção de Associações é a Associação de Grupo á Clientes.
Em Pesquisar grupos busque pelo nome do Grupo que deseja vincular os clientes.
Selecione o usuário e abaixo aparecerão os clientes vinculados e pendentes de vinculação.
Para realizar a vinculação dos clientes ao Grupo, utilize os botões conforme abaixo:
Após realizar as inclusões e retiradas necessárias clique em VOLTAR.
Ao clicar no ícone será baixada uma planilha com a relação de clientes vinculados aos Grupos.
Ao clicar no ícone será baixado um modelo de planilha para vincular os contatos ao grupo.
Para realizar a vinculação é necessário que o contato tenha sido adicionado ao sistema anteriormente.
Informe o nome do grupo e o Username.
NOME DO GRUPO
USERNAME: whatsapp_55+DDD+NÚMERO
Ao clicar no ícone iremos subir a planilha com os contatos que serão vinculados ao grupo.
Ao selecionar você terá acesso a sua pasta de arquivos e irá selecionar a planilha que salvou.
Caso o contato esteja cadastrado o mesmo será vinculado ao grupo.
Caso o contato não esteja cadastrado no sistema, será trazida a mensagem abaixo:
Para adicionar o contato acesse a tela de Clientes e realize o cadastro.
(Material de passo a passo para adicionar novo contato Configurações de Atendimento)
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