Configurações voz

CRIAÇÃO USUÁRIO

Para realizar a criação dos usuários na plataforma, no usuário Agente ou Supervisor Agente                 informe os dados:

Selecione Registrar ligação telefônica?
Selecione Atender por voz e escolha a opção Neppo Voz Nuvem
A opção Desabilitar ramal omnichannel deverá ser selecionada apenas nos casos em que  o usuário Neppo precisar usar um ramal externo para atender na plataforma.

Informe um ramal de atendimento de 4 dígitos
Senha do canal de atendimento
Nome efetivo do identificador de chamadas: Nome do agente ou supervisor/agente

Os demais itens não precisam ser preenchidos pois não são obrigatórios. 

GRUPO DE ATENDIMENTO

Após criar os usuários na plataforma, realize a configuração dos grupos, começando com o  grupo pai:
(REALIZE ESSA CRIAÇÃO CASO O GRUPO NEPPO VOZ NÃO ESTEJA CONFIGURADO, CASO ESTEJA CRIE O GRUPO FILHO)

• Informe o nome do grupo Neppo Voz e vincule a operação (preferencialmente crie uma operação específica para o Voz).

• Em Canais de atendimento não clique na opção do Voz, para que não crie uma fila no Fusion(sistema específico do Voz).

• Vincule o Bot Fila em Agente de Inicialização.

• Selecione um tipo de Gestão de fila, que não influenciará na gestão das ligações em si.

• Em Configurações do Grupo clique na opção Envio Ativo de Voz.

• Informe os dados obrigatórios em Temporizadores/Inatividade

• Associe todos os agentes que atenderão o Voz no grupo principal.

CRIAÇÃO GRUPO FILHO

Realize a criação dos grupos filhos:

• Em Nome do Grupo informe  NV + nome do setor/área  (Ex: NV Financeiro)

• Selecione a Operação

• Em Canais de Atendimento selecione o ícone do Voz

• Vincule o Bot Fila em Agente de Inicialização.

• Selecione um tipo de Gestão de fila, que não influenciará na gestão das ligações em si.

• Em Configurações do Grupo clique na opção Envio Ativo de Voz.

• Informe os dados obrigatórios em Temporizadores/Inatividade

• Associe todos os agentes que atenderão o Voz no grupo filho.

(Antes de realizar a associação é necessário que os agentes estejam com o ramal cadastrado, senão não é realizada a associação correta na fila do Fusion)

Em Configurações de Voz > Informações Gerais informe o ramal com  3 dígitos, no Fusion em Dial Plan> Dial Plan Manager  busque pelo número que deseja utilizar para verificar se o mesmo não está sendo utilizado.

Caso tenha inclua a música de espera ou deixe como Default  e em Gravar informe Sim.

Em Configurações de Chamada> Estratégia de toque da fila informe como ocorrerá a distribuição dos atendimentos.

• Agente com Menos Chamadas: O agente que tocará é aquele que teve menos chamadas.

• Agente com Maior Ociosidade: O agente que tocará é aquele que ficou ocioso por mais tempo, dependendo do seu nível de categoria.

• Tocar Todos: Todos os agentes tocam simultaneamente.

• Aleatório: Os agentes tocarão aleatoriamente, sem uma ordem específica.

• Tocar Progressivamente: Os agentes tocarão da mesma forma que de cima para baixo e progredirão até que cada agente termine tocando.

• Round Robin: Tocará o próximo agente disponível na fila.

• Sequencialmente por Ordem do Agente: Os agentes tocarão em sequência de acordo com a categoria e a ordem das categorias.

• De Cima para Baixo: O agente tocará em ordem, começando pelo número um.

Preenchidos os itens obrigatórios basta SALVAR.

Crie um horário,e vincule aos grupos (mantenha os status desativados).