Este manual detalha o processo para criar, personalizar e implementar o canal de Webchat na plataforma Neppo.
O objetivo é oferecer um ponto de contato interativo diretamente no website da empresa, permitindo que visitantes iniciem conversas que são gerenciadas pela equipe de atendimento dentro do ecossistema Neppo.
Para efetuar a inclusão do canal Webchat basta seguir o passo-a-passo abaixo:
Em Buscar Menu digite “Web chat”.
Após a busca, você será direcionado para a página Listar Customizações de Chat.
Nessa página você verá todos os chats cadastrados, para cadastrar um chat, basta clicar no +.
Após selecionar, você será direcionado a página de Customização do Chat,
onde irá todos os dados do grupo.
MAXIMIZADO
A aba do Chat em modo Maximizado possui duas divisões: Geral e Configurações, será a visão que o cliente terá dentro da conversa
A cada alteração realizada no quadro à direita, muda automaticamente na imagem representada à esquerda.
GERAL:
Título : Nome da empresa
Descrição do bot : Slogan da empresa
Título do bot : Nome da empresa
Mensagem inicial do bot : (Opcional) Uma mensagem de saudação pode ser adicionada
Cor primária do chat : Clique na seta e selecione a cor
Cor secundária do chat : Clique na seta e selecione a cor
Botão fechar : Botão destinado à possibilidade de minimização ou não da aba do Chat pelo cliente. Deixe o status como ativo para ficar disponível.
Cor do botão fechar : Clique na seta e selecione a cor.
Cor do balão de mensagem: Clique na seta e selecione a cor.
CONFIGURAÇÕES:
Grupo de atendimento: Selecione o grupo do canal Web chat.
Código do chat: O código do Chat é gerado automaticamente pela plataforma. É a ID do Chat (identidade). O código dentro deste espaço é o que vai ser usado pelo administrador
para que seja colado ao site da empresa e, assim, dar acesso ao Chat. O link é copiado automaticamente ao clicar no símbolo .
MINIMIZADO
A aba do Chat em modo Minimizado possui as Configurações do chat, será a visão que o cliente terá no site.
Título : Título do Chat
Cor primária do chat : Clique na seta e selecione a cor
Cor secundária do chat : Clique na seta e selecione a cor
Cor da sombra: Clique na seta e selecione a cor
Para testar o funcionamento utilize o link abaixo:
https://(nome da empresa).neppo.com.br/chat/api/webchat/getInjectScript/(token)
Adicione o nome da empresa conforme a URL de acesso do ambiente e o token do Web chat criado.
Clique no ícone para copiar o código do Web chat criado.
Obs. O teste deve ser realizado em uma aba anônima.
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