WhatsApp 360 Dialog - Requisitos

• Referente ao WhatsApp API - Novo número:
• Referente ao WhatsApp API - Portabilidade do número:

Referente ao WhatsApp API - Novo número:

Requisitos (caso ainda não utilizem a API oficial):

• Ter uma página do Facebook no nome da empresa;

• Ter um gerenciador de negócio com a página da empresa associada;

• Consultar a verificação da empresa no caminho: Configurações do Negócio > Informações da empresa > Status de verificação da empresa

• Verificar qual número será utilizado no Whatsapp API Oficial;

• O responsável pela página de Facebook da empresa deverá estar presente no momento da migração.

• É necessário que a empresa possua um site ativo.

Referente ao WhatsApp API - Portabilidade do número:

Requisitos (caso ainda não utilizem a API oficial):

• O cliente deverá solicitar ao fornecedor atual a desativação em dois fatores.

• O cliente deve estar em posse do chip/telefone fixo para receber o código do WhatsApp ( se for fixo, precisa estar desativado a URA).

• O cliente precisa ter acesso a página do Facebook onde o número foi ativado e o dono/adm principal pela página do Facebook da empresa precisa estar presente na reunião de solicitação do WhatsApp.

• A conta WhatsApp Business vinculada ao número a ser migrado deverá ser verificada pela Meta. As contas que não estão ativas por qualquer motivo não podem ser migradas.

Para darmos andamento no processo de ativação do WhatsApp API Oficial, peço que nos enviem os seguintes dados:

• Número(s) de telefone do(s) WhatsApp(s);

• Número de identificação do Gerenciador de Negócios da página do Facebook;

• Print da tela com a página de Facebook verificada (caso ela seja); (caminho: https://business.facebook.com > Configurações do Negócio > Informações da empresa > Status de verificação da empresa);

• E-mail (o responsável do e-mail precisa ser administrador da página do Facebook);

• Nome do responsável;

• Nome da Empresa.

Caso a página do Facebook da empresa ainda não seja verificada, o limite de envios ativos de mensagem é de 250 por dia, além dos envios a não verificação limita a quantidade de números que podem ser de no máximo 2. Caso a página seja verificada, o limite sobe para 1000 envios ativos de mensagens por dia. Este limite pode ser aumentado gradualmente de acordo com os critérios da Meta/Facebook (detentora do WhatsApp), e não tem relação com a Neppo. Independentemente da verificação da página, a quantidade de atendimentos receptivos (conversas iniciadas pelo cliente) é ilimitada

URL do 360.dialog com informações de consumo e com orientações para se manter a qualidade da página e os limites de capacidade:

Capacity, Quality Rating, and Messaging Limits - Documentation

Na reunião de ativação:
1 - Acesso ao número chave que será vinculado, sendo que este número no momento da ativação, não poderá estar ativo no app, para a autenticação de SMS ou ligação. Se for fixo, é necessário desabilitar a URA caso vocês tenham este serviço pois a autenticação é através de uma ligação automática;

2 - Conta chave do gerenciador de negócios com todas as permissões;

3 - Número de identificação do Gerenciador de Negócios da página do Facebook;

4 - Email (o responsável do e-mail da operação);

5 - Nome do responsável da operação;

6 - Nome da Empresa.

7 - Site oficial da Empresa ativo

Obs.: Caso o número de telefone escolhido já possua uma conta de WhatsApp, ela deverá ser apagada no momento da migração. Após migrarmos uma conta de WhatsApp para o WhatsApp API Oficial, não é possível utilizar o WhatsApp comum (seja via app ou WhatsApp Web). Em caso de cancelamento da API, não é possível reativar o WhatsApp comum (app) com o mesmo número de telefone até que seja autorizado pelo Facebook/WhatsApp, podendo levar até 30 dias.
Segue link do Facebook com as informações e orientações: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/phone-numbers#delete-a-phone-number-from-your-whatsapp-business-account.