Central de Campanhas: Etapa 2 - Configurações

A tela “Configurações Básicas” permite configurar detalhes essenciais para o envio da campanha, como o tipo, o grupo responsável, quem será o responsável pelo disparo e qual template será utilizado na comunicação. Essas definições são determinantes para uma gestão segura, padronizada e para a mensuração precisa dos resultados.

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Índice:

Tela inicial

Etapa 1 - Canal

Etapa 2 - Configurações

Etapa 3 - Destinatários

Etapa 4 - Conteúdo

Etapa 5 - Enviar

Campos e informações necessárias

1. Tipo da campanha (obrigatório)

• Campo: “Tipo da Campanha”

• Descrição: Selecione a categoria da campanha conforme a estratégia de comunicação definida (ex: promocional, informativa, transacional, etc).

• Objetivo: Permite segmentar e classificar as campanhas, facilitando relatórios e análises futuras.

2. Grupo de atendimento (obrigatório)

• Campo: “Grupo de atendimento”

• Descrição: Escolha o grupo que será responsável pelo atendimento e pelo retorno das mensagens dos clientes.

• Objetivo: Garante que as respostas e interações dos clientes sejam direcionadas ao time correto, promovendo agilidade e melhor experiência.

Observação: O grupo selecionado será o ponto de contato para dúvidas, feedbacks e solicitações de clientes geradas pela campanha.

3. Responsável pelo disparo (obrigatório)

• Campo: “Responsável pelo disparo”

• Descrição: Defina quem será o usuário responsável por gerenciar e executar o envio da campanha.

• Objetivo: Proporciona controle, rastreamento de ações e responsabilização direta.

4. Template meta (obrigatório)

• Campo: “Template Meta”

• Descrição: Selecione o template aprovado pela Meta (WhatsApp), conforme categoria e idioma da campanha.

  • Busca: Digite palavras-chave para localizar templates disponíveis.

  • Categoria: Defina a categoria do template (ex: Marketing, Utilidade ou autenticação).

  • Idioma: Selecione o idioma da mensagem a ser enviada.

• Objetivo: Assegura que a mensagem siga padrões aprovados, atenda requisitos de privacidade, compliance e boas práticas de comunicação.

5. Visualização do template

• Campo: Preview (ícone de olho)

• Descrição: Permite visualizar o conteúdo exato do template antes de selecioná-lo, garantindo que a mensagem esteja de acordo com o esperado.

Ações disponíveis

• Anterior: Retorna para a etapa anterior, permitindo revisão dos dados já preenchidos.

• Próximo: Avança para a etapa seguinte do fluxo, desde que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos corretamente.

Recomendações e boas práticas

• Certifique-se de que o grupo de atendimento está preparado para receber e tratar as respostas dos clientes.

• Escolha o template adequado à mensagem e ao objetivo da campanha, observando sempre as categorias e os idiomas permitidos pela plataforma.

• Revise a visualização do template antes de prosseguir para evitar inconsistências ou falhas de comunicação.

• Mantenha a responsabilidade do disparo alinhada com a estrutura interna de governança e aprovação.