A funcionalidade WhatsApp Web está disponível no painel lateral direito do atendimento, dentro do conjunto de ações relacionadas ao cliente e à sessão de atendimento.
Ela fica acessível mesmo quando nenhum cliente está selecionado, indicando que a conexão do WhatsApp é uma ação do agente, não do atendimento em si.
Esta é uma solução não oficial do WhatsApp.
- Tela inicial — Nenhum cliente selecionado
- Tela de boas-vindas do WhatsApp Web
- Tela de consentimento informado
- Tela de configuração da conexão
- Tela do QR Code
- Tela de seleção de contatos
- WhatsApp Web conectado (estado ativo)
- Menu do WhatsApp Web (⋮)
- Estados possíveis do WhatsApp Web
Tela inicial — Nenhum cliente selecionado
O que você está vendo
Uma mensagem central informando:
Nenhum cliente selecionado
Escolha um atendimento ou realize ações abaixo
No painel lateral, você vê algumas ações disponíveis, mesmo sem um cliente aberto:
Abrir ticket
WhatsApp Web — Desconectado
Frase Padrão
Novo Cliente
O que isso significa
Você ainda não iniciou um atendimento.
A Neppo permite que algumas ações sejam feitas antes de escolher um cliente — uma delas é conectar o WhatsApp Web.
O que fazer agora
Para conectar seu WhatsApp:
Clique em WhatsApp Web (Desconectado)
Tela de boas-vindas do WhatsApp Web
O que você está vendo
Uma tela introdutória com:
Título: WhatsApp Web
Texto: Conecte o WhatsApp ao Neppo
Mensagem explicativa dizendo que a conexão ajuda a simplificar sua operação
-
Dois botões:
Cancelar
Avançar
O que isso significa
Esta é uma tela de orientação.
Ela explica o que você está prestes a fazer, antes de qualquer ação definitiva.
Nada foi conectado ainda.
O que fazer agora
Se quiser continuar, clique em Avançar
Se não quiser seguir agora, clique em Cancelar
Tela de consentimento informado
O que você está vendo
Um texto explicando que, ao usar o WhatsApp Web na Neppo:
Seus contatos e mensagens serão utilizados para o atendimento
Os dados serão processados dentro da plataforma
Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento
Ao final, há uma opção de aceite (checkbox).
O que isso significa
Antes de conectar o WhatsApp, a Neppo precisa da sua confirmação explícita.
Nada acontece automaticamente.
Sem esse aceite, a conexão não pode continuar.
O que fazer agora
Leia o conteúdo
Marque a opção de aceite
Clique em Avançar
Tela de configuração da conexão
O que você está vendo
Campo: Telefone
Um seletor de país
Um campo para informar o número do WhatsApp que será conectado
Campo: Grupo de Atendimento
Um seletor onde você escolhe em qual grupo esse WhatsApp será utilizado
É recomendado que o grupo individual do agente esteja criado
O que acontece ao selecionar o grupo
Quando o agente seleciona um Grupo de Atendimento durante a conexão do WhatsApp:
O grupo selecionado recebe automaticamente a flag de Canal Multitenant
Essa flag identifica que o grupo está vinculado a um WhatsApp conectado via infraestrutura multitenant
Nenhuma ação manual adicional é necessária por parte do agente ou administrador
Esse vínculo garante que:
As mensagens sejam corretamente roteadas pelo gateway multitenant
O grupo esteja preparado para operar dentro das regras de isolamento e escalabilidade do multitenant
Comportamento em caso de desconexão do WhatsApp
Se o usuário desconectar o WhatsApp posteriormente:
A flag de Canal Multitenant é removida automaticamente do grupo
O grupo retorna ao estado padrão, sem vínculo ativo com o multitenant
Não há risco de o grupo permanecer marcado de forma incorreta
Na parte inferior:
Cancelar
Gerar QR Code
O que isso significa
Aqui você está dizendo à Neppo:
Qual número do WhatsApp será conectado
Onde esse WhatsApp será usado dentro da plataforma
Essas informações organizam seu atendimento desde o início.
O que fazer agora
Confira o número de telefone
Escolha o grupo de atendimento
Clique em Gerar QR Code
Tela do QR Code
O que você está vendo
Um QR Code centralizado
-
A instrução:
Aponte seu celular para esta tela para escanear o QR code
-
Botões:
Cancelar
Gerar QR Code
O que isso significa
Este QR Code é o que conecta seu WhatsApp à Neppo.
Nada acontece sozinho:
a conexão só ocorre quando você escanear o código com seu celular.
O que fazer agora
Abra o WhatsApp no seu celular
Vá em Dispositivos conectados
Escaneie o QR Code exibido na tela
Tela de seleção de contatos
O que você está vendo
-
Um campo de busca:
Pesquise ou selecione os contatos
Uma lista de contatos do seu WhatsApp
Cada contato tem uma caixa de seleção
-
Botões:
Cancelar
Sincronizar
O que isso significa
Você escolhe quais contatos ficarão disponíveis na Neppo.
Nem todos precisam ser sincronizados.
Você tem controle total sobre isso.
O que fazer agora
Marque os contatos que deseja usar. Você pode voltar a selecionar posteriormente
Clique em Sincronizar
WhatsApp Web conectado (estado ativo)
O que você está vendo
A opção WhatsApp Web agora aparece com o status:
AtivoUm indicador visual verde
Um menu de opções (⋮)
O que isso significa
Seu WhatsApp está conectado e pronto para uso.
A partir daqui:
Mensagens podem ser enviadas e recebidas
Atendimentos podem ser iniciados normalmente
Menu do WhatsApp Web (⋮)
Ao clicar no menu, você verá duas opções.
Selecionar contatos
O que faz
Permite revisar ou alterar os contatos sincronizados.
Quando usar
Quando quiser incluir ou remover contatos da lista.
Desconectar
O que faz
Encerra a conexão do WhatsApp com a Neppo.
Quando usar
Fim do expediente
Troca de computador
Quando não quiser mais usar o WhatsApp Web
Estados possíveis do WhatsApp Web
Desconectado
Ainda não há conexão ativa
Autenticação
O sistema está aguardando a confirmação da conexão
Ativo
WhatsApp conectado e funcionando
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