Chat Interno

O chat interno é uma funcionalidade que tem como finalidade permitir que os usuários internos do sistema interajam entre si de forma rápida e centralizada. O acesso é feito clicando no ícone de balão de diálogo localizado na barra superior do sistema.

O recurso está disponível para as seguintes visões de usuário:

• Visão ADM/Supervisor

• Visão Agente

• Visão Supervisor/Agente

Índice:

• Configurações da Plataforma
• Navegação e Abas
• Recursos de Interação
• Criação de Grupos

Configurações da Plataforma

Antes de utilizar o chat, administradores podem definir as permissões de uso nas Propriedades da Plataforma (seção Neppo):

• Ativação: A caixa de seleção Chat Interno deve estar marcada para que a função fique disponível aos usuários.

  • 

• Restrição de conversa para chat interno: É possível definir regras de quem pode interagir com quem no sistema. As opções disponíveis são:

• 

  • Todos conversam com todos

  • Agentes conversam apenas com agentes

  • Agentes conversam apenas com superviores

Navegação e Abas

Ao abrir o Chat Interno, o usuário terá duas abas principais na parte inferior da janela:

Aba "Conversas"

• Dentro desta aba estarão listadas todas as conversas individuais e em grupo que já foram realizadas.

Aba "Contatos"

• Nesta aba estarão visíveis todos os usuários que estão cadastrados e ativos na plataforma.

• Para iniciar uma nova conversa, basta clicar sobre o nome do usuário desejado.

Recursos de Interação

Ao clicar em um contato e iniciar uma conversa, ou ao entrar em uma interação que já está em curso, o usuário conta com diversas ferramentas:

• Status do Usuário: Na barra superior da conversa, será exibido o status em tempo real (Online ou Offline) do usuário com o qual está sendo realizada a interação.

• Envio de Emojis: É possível utilizar a função de envio de emojis para tornar a comunicação mais dinâmica.

• Envio de Anexos: O chat permite o compartilhamento de arquivos. Para anexar, o usuário pode clicar no ícone de clipe e selecionar os arquivos a partir das pastas do computador, ou simplesmente arrastar os arquivos para a tela do chat.

• Responder a Mensagens Específicas: Com o botão de reply (ícone de seta ao lado da mensagem), será possível responder diretamente a mensagens específicas dentro do fluxo da conversa.

Criação de Grupos

Além de conversas individuais (1:1), o sistema permite a criação de grupos de usuários para conversação.

Passo a passo para criar um grupo:

1. Acesse a aba Contatos e clique em + Novo Grupo.

2. Utilize o campo de busca ("Buscar") para procurar pelos contatos que farão parte do grupo.

3. Marque as caixas de seleção ao lado dos usuários que deseja adicionar.

4. Informe o nome desejado para o grupo no campo correspondente.

5. Clique no botão SALVAR para concluir a criação.

6. Os grupos criados ficarão disponíveis e poderão ser acessados na aba Conversas.