WhatsApp Coex (Beta)

O modo Coexistência (Beta) permite conectar um número que já está em uso no WhatsApp Business App à plataforma Neppo, possibilitando que o aplicativo oficial e a plataforma funcionem simultaneamente utilizando o mesmo número de telefone.

Com essa integração, a empresa continua utilizando normalmente o aplicativo WhatsApp Business no dispositivo móvel, enquanto a Neppo passa a oferecer recursos como atendimento omnichannel, campanhas, automações, templates, integrações via API e relatórios, mantendo o histórico de conversas sincronizado entre ambas as plataformas.

Todo o processo é realizado através do fluxo oficial Embedded Signup da Meta, garantindo uma integração segura, sem necessidade de migrar ou desativar o WhatsApp Business App.

• Pré-requisitos
• Como funciona a Coexistência
• Acessando a Central de Canais
• Selecionando a forma de conexão
• Informações importantes
• Informar o Agente
• Autorizar a integração com a Meta
• Selecionar o Portfólio Empresarial
• Informar o número
• Compartilhamento da conta
• Importação do histórico
• Confirmar a conta
• Revisar permissões
• Código de confirmação
• Finalização
• Observações importantes
• Limitações da integração
• FAQ
• Resultado esperado

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Pré-requisitos

Antes de iniciar a configuração, verifique se todos os requisitos abaixo foram atendidos:

• Possuir um número ativo no WhatsApp Business App;

• Utilizar a versão 2.24.5 ou superior do WhatsApp Business;

• Possuir uma conta no Meta Business;

• Durante o Embedded Signup, o número será vinculado a essa empresa.

• Ter permissões administrativas sobre o portfólio empresarial (Business Portfolio);

• Possuir acesso ao dispositivo onde o WhatsApp Business está instalado;

• Ter permissão para acessar a Central de Canais da Neppo.

• O número deve estar em uso no WhatsApp Business há pelo menos 7 dias antes da ativação da coexistência.

• A Meta exige que o WhatsApp Business App seja aberto no dispositivo principal pelo menos uma vez a cada 14 dias.

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Como funciona a Coexistência

Após a conclusão da integração:

• O mesmo número continuará funcionando normalmente no WhatsApp Business App.

• O mesmo número será disponibilizado na Neppo através da API Oficial da Meta.

• Todas as mensagens enviadas pelo aplicativo também serão refletidas na Neppo.

• As mensagens enviadas pela Neppo serão exibidas normalmente no aplicativo.

• O histórico recente poderá ser importado durante o processo de integração.

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Acessando a Central de Canais

Acesse:

Central de Canais → WhatsApp

Será exibida a lista dos números cadastrados.

Clique em:

Adicionar Número

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Selecionando a forma de conexão

No assistente de configuração selecione:

Conectar WhatsApp Business App ao modo Coexistência (Beta)

Esta opção é indicada para empresas que desejam manter o uso do aplicativo WhatsApp Business e, ao mesmo tempo, utilizar os recursos da plataforma Neppo.

Clique em:

Avançar

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Informações importantes

Antes de iniciar a integração, serão apresentadas algumas recomendações:

• Certifique-se de já utilizar o WhatsApp Business App.

• Utilize uma versão igual ou superior à 2.24.5.

• O número será vinculado a um agente dentro da Neppo.

• O histórico de conversas poderá ser sincronizado e consultado posteriormente.

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Informar o Agente

Informe o agente que representará esse número dentro da plataforma.

Este agente será responsável pelo recebimento das conversas originadas desse número.

Importante

No modo Coexistência existe uma relação 1:1 entre o número do WhatsApp e o agente da Neppo.

Cada número conectado pode estar associado a apenas um agente, e cada agente representa exclusivamente um número conectado via Coexistência.

Após preencher o campo, clique em:

Criar conexão

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Autorizar a integração com a Meta

Será aberta uma janela oficial do Facebook para Empresas.

Leia as permissões solicitadas e clique em:

Continuar

Durante esta etapa a Meta solicitará autorização para compartilhar os ativos comerciais com a Neppo.

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Selecionar o Portfólio Empresarial

Selecione o Business Portfolio ao qual o número pertence.

Na opção Conta do WhatsApp Business, escolha:

Conectar um app do WhatsApp Business

Clique em:

Avançar

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Informar o número

Selecione:

• País;

• Código do país;

• Número do WhatsApp Business.

Caso o número ainda não pertença ao portfólio empresarial, será necessário realizar sua validação durante o processo.

Clique em:

Avançar

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Compartilhamento da conta

A Meta exibirá um resumo informando que o aplicativo WhatsApp Business será conectado à plataforma Neppo.

Serão compartilhadas informações como:

• Perfil comercial;

• Número de telefone;

• Contatos;

• Conversas;

• Histórico de conversas.

As mensagens continuarão protegidas pela criptografia ponta a ponta da Meta.

Clique em:

Avançar

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Importação do histórico

Nesta etapa será possível importar:

• Perfil comercial;

• Contatos;

• Histórico de conversas (até 6 meses, quando disponível);

• Outras informações relevantes da conta.

Será exibido um QR Code.

Abra o aplicativo WhatsApp Business e faça a leitura do QR Code para autorizar o compartilhamento das informações.

Após a confirmação no aplicativo, o fluxo continuará automaticamente.

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Confirmar a conta

Revise as informações da conta:

• Nome da conta WhatsApp Business;

• Fuso horário.

Caso necessário, realize os ajustes e clique em:

Avançar.

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Revisar permissões

A Meta apresentará um resumo das permissões concedidas à Neppo.

Entre elas:

• Gerenciar a conta comercial;

• Gerenciar contas do WhatsApp;

• Gerenciar conversas;

• Registrar eventos em nome da conta comercial.

Após revisar as informações, clique em:

Confirmar.

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Código de confirmação

Dependendo das configurações de segurança da conta Meta, poderá ser solicitada uma verificação adicional.

Informe o código enviado para o e-mail cadastrado na conta Meta.

Após validar o código, a integração continuará automaticamente.

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Finalização

A Meta iniciará a conexão entre o WhatsApp Business App e a Neppo.

Esse processo pode levar alguns minutos.

Ao final será exibida a confirmação de que a conta foi conectada com sucesso.

Caso necessário, a Meta poderá solicitar posteriormente a configuração de uma forma de pagamento para utilização dos serviços comerciais.

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Observações importantes

Antes de utilizar o modo Coexistência, considere as seguintes características da integração:

• Cada número conectado possui associação exclusiva com um único agente da Neppo (relação 1:1).

• O histórico de conversas pode ser sincronizado durante a integração.

• As mensagens enviadas pelo aplicativo também ficam disponíveis na Neppo.

• As mensagens enviadas pela Neppo também aparecem no aplicativo WhatsApp Business.

• O número continua ativo no aplicativo WhatsApp Business durante toda a utilização da plataforma.

• O modo Coexistência utiliza exclusivamente a API Oficial da Meta.

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Limitações da integração

Atualmente o modo Coexistência possui algumas limitações funcionais:

• Transferência de atendimento não é suportada.

• Chamadas de voz e vídeo não são suportadas pela Neppo.

• O atendimento ocorre sempre entre um único número e um único agente.

• Conversas em grupos não são sincronizadas.

• Mensagens temporárias (Disappearing Messages) não são suportadas.

• Mensagens "Visualizar uma vez" (View Once) não são suportadas.

• Compartilhamento de localização em tempo real (Live Location) não é suportado.

• Listas de transmissão (Broadcast Lists) do aplicativo tornam-se indisponíveis para criação e edição enquanto a coexistência estiver ativa.

• A edição e exclusão de mensagens para todos podem apresentar restrições devido às limitações da Cloud API. (seven Help Center)

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FAQ

Posso continuar utilizando o WhatsApp Business App?

Sim. O principal objetivo da Coexistência é permitir que o aplicativo continue sendo utilizado normalmente enquanto a Neppo utiliza a API Oficial da Meta. (Documentação do Cliente 360dialog)

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Preciso migrar meu número para a API?

Não. O número permanece ativo no WhatsApp Business App e passa a funcionar simultaneamente com a API Oficial através do recurso de Coexistência. (Documentação do Cliente 360dialog)

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Meu histórico de conversas será perdido?

Não. Durante a configuração, a Meta permite importar contatos e até seis meses de histórico de conversas, quando disponível. (docs.4geeks.io)

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Posso responder pelo aplicativo e pela Neppo ao mesmo tempo?

Sim. As mensagens permanecem sincronizadas entre o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma Neppo. (docs.businessapp.io)

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Posso utilizar grupos do WhatsApp?

Não. Conversas em grupos não são suportadas pela Cloud API e não são sincronizadas com a Neppo. (seven Help Center)

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Posso utilizar listas de transmissão do aplicativo?

Não. Após ativar a Coexistência, listas de transmissão deixam de permitir criação e edição no aplicativo. (seven Help Center)

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Posso utilizar mensagens temporárias?

Não. Mensagens temporárias e conteúdos "Visualizar uma vez" deixam de ser suportados para conversas individuais enquanto a Coexistência estiver ativa. (seven Help Center)

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Posso realizar chamadas de voz ou vídeo pela Neppo?

Não. A integração suporta apenas mensagens. Chamadas de voz e vídeo continuam sendo recursos exclusivos do aplicativo WhatsApp Business.

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Posso transferir um atendimento para outro agente?

Não. O modo Coexistência não suporta transferência de atendimento. Cada número permanece associado exclusivamente a um único agente da Neppo durante toda a utilização.

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Posso conectar um mesmo número a vários agentes?

Não. A associação é 1:1, ou seja, um número do WhatsApp Business pode estar vinculado apenas a um agente da Neppo.

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O que acontece se eu trocar de celular?

Em caso de troca ou reinstalação do WhatsApp Business, a Meta pode exigir uma nova sincronização da conexão para restabelecer a coexistência, dependendo do cenário da conta. (Reddit)

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Em caso de indisponibilidade de rede?

As mensagens recebidas pela Cloud API continuam chegando à plataforma e o app sincroniza quando voltar online.

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Como ficará o registro dos protocolos?

Os protocolos serão gerados automaticamente em janelas de 24 horas na Neppo.

Durante a sincronização inicial, todas as conversas antigas também serão organizadas em protocolos de 24 horas, sem qualquer custo.

A cobrança ocorrerá apenas para novas conversas iniciadas após a autenticação e ativação da integração do WhatsApp Coexistente (Coex) com a Neppo.

Os protocolos são criados em janelas de 24 horas ou quando o atendimento é encerrado manualmente.

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Quem pode ativar o Coex?

Somente um administrador com permissão na Central de Canais da Neppo e acesso administrativo ao Meta Business Manager.

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O vendedor consegue ativar sozinho?

Não. A ativação exige participação de um administrador do Business Manager.

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Posso importar conversas antigas?

Não. A ativação exige participação de um administrador do Business Manager.

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O COEX possui cobrança da Meta?

Não. A Meta só cobra quando houver envio de templates.

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O COEX suporta bots da Neppo?

Não.

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O COEX suporta IA da Neppo?

Não.

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Posso utilizar automações?

Não.

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Posso utilizar fluxos?

Não.

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Posso utilizar o mesmo número na API Oficial e no COEX?

Não. O número deve estar em apenas uma modalidade.

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Posso compartilhar um número entre vários agentes?

Não. A relação é sempre 1 número → 1 agente.

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O COEX sincroniza grupos?

Não.

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Ligações e chamadas de vídeo funcionam?

Funcionam normalmente no WhatsApp Business App, porém não são sincronizadas para a Neppo.

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Quais mídias são sincronizadas?

Mensagens de texto, imagens, documentos, áudios e arquivos suportados.

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O que não é sincronizado?

• Conversas em grupos

• Chamadas de voz

• Chamadas de vídeo

• Mensagens temporárias

• Mensagens de visualização única

• Compartilhamento de localização

• Lista de transmissão

• Edição de mensagens

• Exclusão de mensagens

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Os atendimentos aparecem em tempo real?

Sim. As mensagens são refletidas na tela de atendimento praticamente em tempo real.

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O COEX impacta os relatórios?

Sim. Haverá aumento na quantidade de protocolos, mas é possível filtrar por agente e identificar os atendimentos realizados via COEX.

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O COEX já está disponível para todos os clientes?

Ainda não. A funcionalidade permanecerá em Beta durante o período definido para validação, priorizando testes internos e clientes selecionados antes da liberação ampla. Solicitações devem ser feitas via reunião de CAB as 15h nas segunda-feira.

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Resultado esperado

Após a conclusão da configuração, o número permanecerá ativo no WhatsApp Business App e também estará disponível na Central de Canais da Neppo. A partir desse momento, será possível utilizar simultaneamente o aplicativo e a plataforma para envio e recebimento de mensagens, aproveitando recursos como automações, campanhas, templates, integrações e relatórios, mantendo o histórico sincronizado por meio da integração oficial da Meta.