Configuração e Utilização do Engajamento

O que é o Engajamento?

O engajamento é uma funcionalidade estratégica que permite analisar o relacionamento do cliente com a empresa, com foco na performance da carteira de cada vendedor. Essa análise leva em consideração diversas diretrizes, como inadimplência, regularidade de compra, ticket médio, devolução e prazo médio de pagamento.

O objetivo é fornecer aos supervisores e diretores uma visão clara sobre quais carteiras e clientes estão mais engajados, auxiliando na tomada de decisões estratégicas e na definição de metas personalizadas.

Etapas para Configuração do Engajamento

1. Acesso à Tela de Engajamento

• Acesse o Rocket e clique no menu Engajamento na lateral esquerda.
• Certifique-se de que as hierarquias comerciais (vendedor, supervisor, gerente e diretor) estejam configuradas no sistema, pois o Rocket é voltado para usuários com cargos de liderança.

2. Cadastro de Metas

• A tela de engajamento será exibida em branco após a implantação.
• No Sankhya, acesse a tela VIDYA ROCKET - CONFIGURAÇÕES DE ENGAJAMENTO e clique em Adicionar Meta (+)e insira:
  • Período (mensal, preferencialmente)
  • Descrição (ex.: Janeiro/2025)
  • Tipos de Operação
  • Vendedores e suas carteiras
  • Diretrizes para cada vendedor
    
    

3. Diretrizes Disponíveis

• Inadimplência: Quanto menor, melhor.
• Regularidade de Compra: Frequência esperada de compras por mês.
• Tíquete Médio: Valor médio que se espera que o cliente compre.
• Devolução: Meta inversa, quanto menor o valor devolvido, melhor.
• Prazo Médio de Pagamento: Quanto mais curto o prazo, melhor.

Cada diretriz pode ter pesos ajustados conforme a estratégia da empresa. Exceções podem ser aplicadas para clientes específicos.

Análise de Resultados

1. Visão Hierárquica

• Diretor: Visualiza o engajamento consolidado.
• Supervisor: Visualiza a média ponderada das carteiras dos vendedores sob sua supervisão.
• Vendedor: Visualiza apenas sua própria carteira.

2. Classificação de Clientes

Os clientes são classificados em:

• Ouro: Engajamento de 67% a 100%
• Prata: Engajamento de 34% a 66%
• Bronze: Engajamento de 0% a 33%

3. Detalhamento de Diretrizes

• Clique em qualquer diretriz para visualizar o detalhamento por cliente.
• Ajuste as estratégias de acordo com os clientes que apresentam menor desempenho.

Funcionalidades Adicionais

• Duplicação de Metas:

  • Para replicar configurações de um mês para outro, selecione o mês e use a opção Duplicar.

• Exceções:

  • Defina metas diferentes para clientes específicos dentro da carteira de um vendedor.
    
    

• Filtros Avançados:

  • No app Vidya Force, supervisores e diretores podem filtrar resultados por cliente ou vendedor para uma análise detalhada.

Resolução de Problemas Comuns

1. Tela de Engajamento em Branco

   • Verifique se a hierarquia comercial foi configurada.

2. Classificação de Inadimplência Invertida

   • Caso a classificação apareça incorreta (ex.: clientes inadimplentes como ouro), revise a configuração dos pesos ou reporte ao suporte.

Boas Práticas

• Envolvimento de Stakeholders: Envolva diretores comerciais e proprietários na definição das diretrizes.
• Validação Contínua: Monitore o uso do engajamento com os clientes e ajuste as diretrizes conforme necessário.
• Atualizações Regulares: O engajamento deve ser revisado periodicamente para refletir as mudanças na estratégia da empresa.

Conclusão

O engajamento é uma ferramenta essencial para empresas que desejam otimizar a relação com seus clientes e aumentar a performance de vendas. A correta configuração e o monitoramento constante garantem resultados alinhados às metas estratégicas.

Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato com o suporte técnico.