Engajamento do Cliente — Métricas de Performance

📌 O que é esta tela?

Acessada pela aba Engajamento dentro da ficha do cliente, esta tela atua como um termômetro comercial. Ela traduz o histórico de compras e interações em pontuações percentuais, permitindo ao vendedor identificar rapidamente se um cliente está se distanciando da marca ou se mantendo fiel.

👀 Entendendo os Indicadores e o Código de Cores

A tela utiliza uma interface visual baseada em semáforos para facilitar a leitura rápida em campo:

• Cards de Resumo: Apresentam o ranking/posição do cliente no comparativo geral da carteira (ex: "3º Lugar") e a nota percentual consolidada de engajamento geral.

• Lista de Métricas: Linhas individuais detalhando cada critério corporativo (Frequência de Visitas, Índice de Positivação, Cobertura de Mix) acompanhadas do valor atual e do respectivo selo colorido de status.

• Legenda Fixa: Barra no rodapé da tela relembrando as réguas de pontuação definidas pela diretoria comercial.

⚙️ O que dá para fazer aqui?

• Auditoria de Relacionamento: Avaliar quais critérios estão puxando a nota do cliente para baixo (ex: o cliente compra muito valor financeiro, mas compra pouca variedade de marcas).

• Análise Histórica Exclusiva: Tocar sobre qualquer linha de métrica para abrir uma tela secundária contendo gráficos de evolução ao longo do tempo.

• Consulta de Rankings: Na tela de detalhes da métrica, alternar para a aba Classificação para ver a posição deste cliente em relação aos demais compradores da região.

• Carga de Dados: Puxar a tela para baixo para forçar a releitura das notas calculadas.

💡 Observações e Dúvidas Comuns

🏢 Cálculos Feitos no ERP: O aplicativo não calcula as notas de engajamento localmente. Todos os pesos, fórmulas e metas de cobertura são processados nos servidores centrais da empresa. O celular atua apenas como espelho para exibir esses resultados.

🎯 Estratégia de Vendas: Pontuações em zonas amarelas ou vermelhas não devem ser vistas como punição, mas como oportunidades. Utilize esses indicadores para argumentar com o cliente e montar combos de produtos que resolvam os gargalos apontados (como falta de mix).