Contatos não são exibidos nas Soluções Vidya

Sintoma

O cliente informa que os contatos estão cadastrados corretamente no ERP, porém, ao consultar os contatos nas Soluções Vidya, nenhum registro é apresentado.

Apesar de o cadastro existir na base de dados, os contatos não ficam disponíveis para consulta pelos usuários.

Causa

Esse comportamento normalmente ocorre quando o parâmetro Cadastro de Contatos: Somente leitura não está habilitado.

Sem essa configuração, as Soluções Vidya podem não considerar os contatos cadastrados para exibição.

Solução

1. Acesse a tela de Configurações Vidya Force.

2. Localize o parâmetro Cadastro de Contatos

3. Habilite o parâmetro com a opção Somente Leitura.

4. Salve a alteração.

Após a configuração, realize uma nova consulta dos contatos nas Soluções Vidya.

Validação

Após habilitar o parâmetro:

• Verifique se os contatos estão cadastrados corretamente no ERP.

• Acesse as Soluções Vidya.

• Consulte o cadastro do parceiro.

• Confirme se os contatos passam a ser exibidos normalmente.

Quando utilizar este artigo

Utilize esta validação sempre que:

• Os contatos existirem no ERP.

• O cadastro estiver correto.

• As Soluções Vidya não apresentarem os contatos ao usuário.

• Não houver erros aparentes de sincronização.

Antes de iniciar uma análise mais aprofundada, valide esse parâmetro, pois ele pode resolver o problema de forma imediata.